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Hermes Gepäckservice:
Verspätete oder keine Gepäckabholung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 175520
296 Views | 19.09.2018 | 16:30 Uhr
geschrieben von Arik Sauer
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes antwortet nicht auf Schadenmeldung
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 01231144832656
Ich habe bei eBay einen Desktop-PC erstanden, welcher mir auch zügig mittels Hermes geliefert wurde. Die Verpackung war gut, aber bereits bei Annahme des Paketes zeigten sich erhebliche Schäden am Paket. Der Hermesbote wurde hierauf hingewiesen und antwortete, wir sollen uns direkt an Hermes wenden. Wie mir heute bekannt ist, hätte er den Schaden eigentlich direkt aufnehmen sollen und uns eine "Schadenskarte" aushändigen sollen.
Leider hat der PC offensichtlich einen harten Schlag abbekommen, Teile des Gehäuses sind stark verbogen und aus der Verankerung gerissen, das Innenleben (Festplatten, CD-ROM) ist teilweise diskonnektiert und ebenfalls aus dem Gehäuse gerissen. Der PC ist leider funktionslos.
Also habe ich am 22.08.18 alle Unterlagen an den Schadensservice von Hermes geschickt, einschl. Fotos etc. Hierauf folgte eine Auto-E-Mail, welche besagte, dass eine Antwort bis zu 10 Tage dauern könne. Also habe ich mich geduldet. Als sich nichts tat, habe ich mich mehrfach über die Hotline erkundigt, hier war man gelinde gesagt desinteressiert und konnte mir keinerlei Auskunft geben, wie lange die Bearbeitungszeiten derzeit sind.
Inzwischen sind 4 Wochen vergangen und ich habe keinerlei Rückmeldung zum Bearbeitungsstatus!
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Zusammengefasst: Wenn die Bundesnetzagentur von sehr vielen Nutzern darüber informiert wird, dass sich Hermes feige von der Schadensregulierung drückt, dann könne die eher was dagegen tun, als wenn nur einige wenige Kunden die Bundesnetzagentur informieren.
Der Ball liegt auch bei uns - jetzt handeln!