Opodo Deutschland (Hamburg)
Opodo zahlt stornierten Flug nicht zurück
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Kenya Airways hat einen von mir gebuchten Flug storniert. Trotz der Bestätigung durch Kenya Airways wird der Betrag von Opodo nicht zurücküberwiesen
Am 04. Juli bereits buchte ich einen Flug der Kenya Airways von Deutschland nach Südafrika über Opodo. Noch am Tag der Buchung teilte mir Kenya Airways mit, dass der Flugpreis zu niedrig berechnet worden sei, der Flug storniert werden müsse und mir eine 100-prozentige Erstattung zustünde. Hierfür solle ich mich mit Opodo in Verbindung setzen. Dies machte ich bereits kurze Zeit später, wo man mir am Telefon mitteilte, dass ich eine Bestätigung durch Kenya Airways vorlegen sollte, dass die Erstattung rechtens sei. Dies machte ich ebenfalls via E-Mail.
Bei einem abermaligen Anruf teilte man mir mit, dass diese Bestätigung noch nicht reiche und Opodo selbst Rücksprache mit Kenya Airways halten müsse. Dieser Prozess zieht sich nun seit über drei Monaten hin. Ich habe bereits fünf Mal bei Opodo angerufen und nachgefragt, wie weit der Stand sei. Dort sagt man mir seither, dass man noch nichts von Kenya Airways gehört hätte.
Ich frage mich, wie die Zusammenarbeit zwischen Opodo und der Airline aussieht, wenn man es innerhalb von drei Monaten nicht schafft, eine kurze Bestätigung einzuholen, dass der Betrag zurücküberwiesen werden soll. Mein Geld habe ich bei Opodo innerhalb von fünf Minuten ausgegeben, seitdem behalten sie es über Monate ein. Daran, dass die Personen vielleicht auf die Rückerstattung angewiesen sind, denkt man dort offenbar nicht.
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Bei meinem letzten Telefonat bot ich sogar an, mich persönlich mit Kenya Airways nochmals in Verbindung zu setzen, wenn man mir den dortigen Ansprechpartner nennen würde. Daraufhin sagte mir der Opodo-Mitarbeiter, dass das nicht ginge - Datenschutz. Ich soll also ganz ruhig vielleicht noch Monate lang auf meine Rückzahlung warten.
Außerdem schafft es Opodo nicht, auf meine E-Mails zu antworten. Bisher haben sich dort eine Vielzahl an Rückfrage angehäuft, wie weit der Prozess fortgeschritten ist. Keine Antwort. Am Telefon wird man nur noch vertröstet. Unter den gegebenen Umständen gibt man beinahe auf, die immerhin 460,00 Euro wiederzusehen. Und zwar ohne Gegenleistung. Ich denke, dass hier im Zweifelsfall nur ein Anwalt helfen kann. Denn ein kurzer Anruf durch Opodo bei Kenya Airways, um die Sache zeitnah zu klären, ist ja wohl nicht zu viel verlangt.
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