Kaufland (Neckarsulm)
Anfrage über Verbraucherportal nicht beantwortet
Bestell-/Kundennummer: # KL 688 0954
Am 18.10.18 um 14:00 Uhr habe ich eine Anfrage über das Verbraucherportal an Kaufland gesendet. Der Grund vom 18.10.18 bis 25.10.18 war eine Pulsuhr in der Werbung, die ich kaufen wollte. Also bin ich am 18.10.18 um 13:45 Uhr bei der Firma Kaufland gewesen, um diese Pulsuhr zu erwerben (Dieses war der erste Tag der Bewerbung). Aber es gab keine Pulsuhren, laut Information kommen auch keine mehr rein.
Daraufhin bin ich wieder gefahren und habe dann am 18.10.18 um 14:00 Uhr eine Anfrage über das Verbraucherportal an Kaufland gesendet. Um 14:20 Uhr auch eine automatische Antwort erhalten " meine Nachricht hat Kaufland erreicht, wir helfen Ihnen gern und antworten so schnell wie möglich". Das war’s dann mit Kaufland gewesen, meine erneute Anfrage am 22.10.18 um 19:30 Uhr blieb genauso unbeantwortet.
Ich finde es schade, dass mit Kunden so umgegangen wird, klar ist es unangenehm, wenn man etwas negatives geradebiegen muss (denn wenn ein Artikel, der für eine Woche beworben wird, schon nach ein paar Stunden nicht mehr lieferbar ist, ist etwas gewaltig schiefgelaufen). Aber so etwas ist mit wenig Aufwand lösbar.
31.10.2018 | 12:22
Abteilung: Kundenmanagement
Sehr geehrter Herr Drees,
wir bedauern sehr, dass Sie die Aktionsware nicht erhalten haben.
Selbstverständlich wird bei Kaufland die Kundenzufriedenheit großgeschrieben
Damit wir uns persönlich um Ihr Anliegen kümmern können, bitten wir Sie mit uns erneut in Kontakt zu treten. Dies ist nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4) oder über unsere kostenlose Rufnummer (08 00 / 1 52 83 52) möglich.
Schon jetzt vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße
Ihr Kaufland Kundenmanagement