Beschwerde lesen

Ich habe für mein Wohnzimmer 4 Relax Sessel gekauft und die Miete eines Transporters für 3 Stunden terminlich vereinbart (gegen Bezahlung).

3 Tage vor dem Termin rief mich eine Mitarbeiterin an und erklärte mir, dass ich einen neuen Termin vereinbaren müsste. Ich wies die MA freundlich darauf hin, dass wir ein bestehendes Vertragsverhältnis haben, dass ich aus beruflichen Gründen an keinem anderen Termin wie diesem Samstag kann und das mein Wohnzimmer ab diesem Termin ohne jegliche Sitzgelegenheit wäre, da die Abholung der bisherigen Möbel schon organisiert war.

Ich bot sogar an, mir die Möbel liefern zu lassen bzw. mir selber einen Transporter zu mieten - natürlich gegen Erstattung. Ich bat eindringlich nach einer kundenorientierten Lösungssuche, immerhin ist XXXLutz ja kein 2-Mann-Unternehmen und bis zur Lieferung war ja noch ausreichend Zeit.

Die Mitarbeiterin wollte sich um Klärung bemühen und mich dann zurückrufen - allerdings wartete ich vergebens auf diesen Anruf. Somit ging ich davon aus, dass es ihr gelungen sei, eine interne Lösung herbeizuführen.

Bei der Abholung meiner Möbel zum vereinbarten Termin stand der von mir bezahlte Transporter nicht bereit. Recherchen des sehr netten und zuvorkommenden Mitarbeiters ergaben, dass mein Name am Vortag einfach von der Liste gestrichen wurde. So nahm ich einen Teil meiner Möbel im PKW mit, der Rest sollte mir kostenlos nachgeliefert werden, was mir auch schriftlich bestätigt wurde.

Von den 3 selbst transportierten Sesseln wiesen 2 Mängel auf, auf die Lieferung des noch fehlenden vierten Sessels warte ich bis heute. Seitens XXXLutz hat sich noch niemand bei mir gemeldet, obwohl mir das bei der Abholung versprochen wurde. Meine Beschwerde-Mail mit Fristsetzung wurde angeblich schon 2 Mal an die Geschäftsleitung weiter geleitet - ohne jegliches Ergebnis.

Der Vorgang zeigt von vorne bis hinten, dass diese Firma entweder hoffnungslos überfordert ist, oder über unzureichende Kompetenzen verfügt.