Beschwerde lesen

Damit mittlerweile die Nerven und die Zeit für diese Angelegenheit verloren gegangen sind, versuche ich mich kurz zu fassen.

Ich habe meine elektrische Zahnbürste nach einem Hotelaufenthalt in Wiesbaden vergessen.

Das Hotel war so freundlich, mir die Zahnbürste nach Hause zu schicken, in diesem Fall über Hermes.

1. Am 25.03.2018 Paket seitens des Hotels versendet.

2. Nach 1 Woche bei Hermes nachgefragt, wo mein Paket steckt, da haben wir gemeinsam festgestellt, dass seitens des Hotels ein Zahlendreher in meiner Postleitzahl war. Dies wurde entsprechend gemeinsam mit dem Kundenservice korrigiert und entsprechend eine neue Zustellung über Hermes beauftragt, das Paket befand sich wohl im Verteilerzentrum, somit sollte es innerhalb von spät. 2 Tagen ab neuer Beauftragung bei mir ankommen.

3. Es ist wieder einige Zeit verstrichen und ich habe zwischenzeitlich mehrmals bei Hermes angerufen. In Summe bestimmt 4 unterschiedliche Antworten zum gleichen Sachverhalt erhalten.

4. Am 02.05.2018 ein kompetentes Telefonat mit Frau S.W. (Kundenservice), wo herausgefunden wurde, dass das Paket an eine völlig verkehrte Adresse zugestellt wurde und es im Nachgang nicht mehr auffindbar ist. Im gleichen Zuge die Bitte von Frau S. W., entsprechend die Verlustmeldung auszufüllen und Hermes zukommen zu lassen, was ebenfalls noch taggleich am 02.05.2018 passiert ist.

5. Zwischenzeitlich 4-5 Telefonate, wie es mit der entsprechenden Erstattung aussieht und man wurde vom Kundenservice immer wieder aufs Neue vertröstet, dass die entsprechende Abteilung "überfordert" ist und der Kundenservice keine weiteren Informationen zum Stand der Bearbeitung hat. Bei jedem Telefonat wurde dennoch mitgeteilt, dass die Abteilung vom Kundenservice informiert wird.

6. Wir haben mittlerweile den 14.09.2018 (also gut 1/2 Jahr ist bereits vergangen) und ich habe Hermes die 1. Mahnung zukommen lassen - kein Feedback erhalten. Zwischenzeitlich die 2. Mahnung und Final am 05.11.2018 die 3. und letzte Mahnung versendet.

7. Am 07.11.2018 erhielt ich eine Antwort von Frau S. P., dass die Sendung nacherfasst wurde und mir bereits am 05.04.2018 zugestellt wurde. Hier möchte ich auf Punkt 4. verweisen - dies hat Frau S.W. bereits am 02.05.2018 festgestellt, allerdings mit dem kleinen Unterschied, dass Frau S. W. aufgefallen ist, dass das Paket an einer völlig verkehrten Adresse zugestellt wurde, ein Ort irgendwo im Nirgendwo. Ich habe Frau P. entsprechend über die Deadline meiner letzten Mahnung in Kenntnis gesetzt und war nicht bereit, nochmal den gesamten Sachverhalt zu erläutern, zumal nicht einmal danach gefragt wurde, sondern lediglich die Info übermittelt wurde, dass mir das Paket angeblich am 05.04.2018 zugestellt wurde.

So viel zum Sachverhalt.

Freundliche Grüße

Tim Mende