Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket angeblich zugestellt, aber nicht auffindbar
Ich habe am gestrigen Tag ein Paket erwartet, welches mit Hermes zugestellt werden sollte. Die Sendungsnummer (02317104001368) ist mir bekannt und der Sendungsverlauf konnte zumindest bis "in Zustellung" schlüssig nachvollzogen werden.
Da ich mit meiner Frau im Zeitraum zwischen 17:00 und 19:00 Uhr vor dem Haus Herbstlaub beseitigt habe, wäre uns ein Auslieferungsfahrer auf jeden Fall aufgefallen.
Um 19:00 Uhr noch schnell ein Blick in die Sendungsverfolgung. Paket zugestellt um 18:13 Uhr. Nicht bei mir! Ich habe in der Nachbarschaft gefragt. Auch nichts. Ich habe heute Morgen direkt Hermes kontaktiert, in der Hoffnung auf schnelle Klärung, wie es heute bei jedem anderen Paketdienst elektronisch möglich ist.
Ich bekam eine mehr oder weniger automatisierte Antwort, dass eine Klärung ca. 1 Woche dauern kann. Für mich stellt sich natürlich gleich die Frage, ob das Aufkommen an vermissten Sendungen so hoch ist, dass es nicht möglich ist z. B. den Fahrer zu kontaktieren, um über seinen Zustellungsvermerk schnell etwas über mein Paket zu erfahren.
Es ist leider in meiner Erfahrung bis jetzt mehr die Regel als die Ausnahme, dass Paket, welche ich über Hermes erwarte auf den schwierigsten Wegen bei mir ankommen.
Irgendwie ist mein Eigentum ja nun verschwunden und ich habe das Gefühl, dass dieser Zustand mit jedem Tag der verstreicht gefestigt wir.
Man fragt sich, wo bleibt da die Zustellersehre (falls es heute noch sowas gibt)
22.11.2018 | 19:10
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4675411,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie die Sendung bisher nicht erhalten haben. Die Kollegen im zuständigen Verteilzentrum sind informiert und wurden um Klärung gebeten. Sobald uns nähere Infos vorliegen, melden wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst