Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)
Guthaben wird nicht zurückbezahlt
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 17934680
Nach der Rücksendung eines Kleidungsstücks wurde der Betrag von 130,00 Euro meinem Otto-Kundenkonto als sogenanntes "Guthaben" gutgeschrieben. Dieses ließ sich bei einer weiteren Bestellung nicht mit dem Rechnungsbetrag verrechnen, obwohl es diese gedeckt hätte. Daher fragte ich nach einer Auszahlung in bar, welche mir auch sogleich zugesichert wurde.
(Aussage 25.10.18, die Auszahlung solle in 2-4 Werktagen eingehen).
Diese Auszahlung erfolgte nicht im angegebenen Zeitraum, sodass ich nachfragte.
(Aussage 1.11.18, die Auszahlung solle in 2-3 Werktagen eingehen)
Auch diese Auszahlung erfolgte nicht im angegeben Zeitraum.
(Aussage 7.11.18, erneute Anfrage der Kontodaten, diese sollten überprüft werden)
(Aussage 9.11.18, Erhalt der Bankbestätigung und das Geld solle in den nächsten Tagen auf meinem Konto sein)
Auch nach weiteren 8 Tagen konnte ich keinen Geldeingang feststellen. Daher forderte ich am 17.11.18 erneut zu einer Zahlung auf und setzte eine Frist bis zum 23.11.18. Als Antwort wurde ich um ein paar Tage Geduld gebeten.
Die Frist wurde nicht eingehalten und die Zahlung ist, Stand heute (23.11.2018), nach einem Monat und 4 Zahlungsaufforderungen noch nicht eingegangen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst