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Ich habe 1&1 am gestrigen Abend zweifach angerufen, um die mir zustehende Gutschrift einzufordern. Die Gutschrift wurde mir von 1&1 zugesagt, da ich anstatt der bestellten 50 MBit/s nur 25 MBit/s bekomme. Dafür gewährt mir 1&1 eine Gutschrift, die ich jede 6 Monate erneut beantragen muss.

Da nun die ersten 6 Monate verstrichen sind, habe ich versucht, die Gutschrift für die nächsten 6 Monate zu beantragen.

Bei meinem ersten Anruf hat der Kundeberater, nachdem ich die Situation geschildert habe, aufgelegt. Da es immer möglich ist, dass ein technisches Problem dafür verantwortlich ist, habe ich mir nichts dabei gedacht und es direkt wieder versucht.

Nach einiger Zeit in der Warteschleife wurde ich mit einem anderen Kundenberater verbunden. Ich schilderte erneut die Situation und bekam als Antwort nur: "Da muss ich kurz die Kollegen fragen, einen Moment bitte ".

Anschließend wurde ich in die Warteschleife gelegt und habe dort 20 Minuten gewartet, bis mir letztlich klar wurde, dass die Warteschleife nur dazu dienen soll, dass ich irgendwann auflege. Ich habe also aufgelegt und konnte wieder nicht mit einem Kundenberater sprechen.

Diese beiden Ereignisse können nicht zufällig geschehen sein. Vielmehr zeigen sie deutlich, wie 1&1 versucht, den Kunden die Kontaktmöglichkeit zu nehmen.