Beschwerde: Schlechte Erreichbarkeit und inkompetente Mitarbeiter

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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Mobilcom-debitel > Beschwerde-Nr.: 18149

264 Views | 22.12.2009 | 18:36 Uhr

geschrieben von Michael Strasser

mobilcom-debitel GmbH (Stuttgart)

Schlechte Erreichbarkeit und inkompetente Mitarbeiter

Ich bin seit Februar Kunde von Debitel.

Es ging schon gut los, Debitel schaffte es nicht, meine Kontonummer richtig einzugeben, wofür ich dann jedes Mal eine Mahnung erhalten habe und natürlich Mahnkosten. Dann hat es Debitel endlich geschafft, abzubuchen.

Seitdem buchen sie ab, wie sie es toll finden.

Wenn ich Fragen habe, rufe ich ganz normal die 01805-123123 an. Hier warte ich ca. fünf Minuten, dann kommt ein Sprachcomputer, bei dem ich einen Rückrufwunsch hinterlassen kann. Inzwischen habe ich ca. zehn Rückrufe, ca. zehn E-Mails und auch schon einige Briefe geschickt. Leider immer ohne Erfolg.

Dann zum Thema Tarife: ich habe extra eine Flatrate für die Telefonie und SMS genommen. Die Telefonie wird richtig abgerechnet, aber bei der SMS-Flatrate wird berechnet wie Debitel lustig ist.

Genauso wie bei GPRS-Verbindungen - in meinem Handy ist alles deaktiviert, was mit GPRS zu tun hat, aber Debitel berechnet weiterhin.

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Kommentare und Trackbacks (3)

30.12.2009 | 16:33

von Michael Strasser noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

06.01.2010 | 20:41

von ReclaBoxler-5227410 | Regelverstoß melden

Habe auch solche Probleme gehabt. War seit sechs Jahren Debitel Kunde. Seit der Talkline/Mobilcom Zusammenlegungsorgie läuft bei dem Laden gar nichts mehr - Finger weg und wenn's zu spät ist, rechtskräftig vom Vertrag zurücktreten!

Wer Leistungen nicht erbringt, kann auch keine Zahlungen fordern!

14.01.2010 | 19:22

von Michael Strasser noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst.

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