Beschwerde lesen

von Dieter Rolle | Regelverstoß melden Meine Beschwerde ist keineswegs als gelöst zu bezeichnen. Sie ist auch nicht zu lösen, weil Hermes nicht zu seinem Wort gestanden hat, die Sendung rechtzeitig zum Weihnachtsfest zu liefern. Das Paket ist nicht zum Verteilzentrum Berlin, wo die Empfängerin in der Nähe wohnt, transportiert worden, sondern in die entgegengesetzte Richtung nach Saarbrücken. Ich schrieb sofort eine Mail an Hermes selbst und bat darum, das Paket schnell wieder nach Berlin umzuleiten; das hätte noch rechtzeitig klappen können. Stattdessen bekam ich fast umgehend eine Antwortmail, die mir wie ein Hohn vorkam, Hermes würde großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen und das Paket an mich zurücksenden. Es wurde aber mit großer Verspätung deutlich nach Weihnachten doch an die Empfängerin geliefert.
Im November vergangenen Jahres ist mir mit Hermes etwas Ähnliches passiert. Auch da wurde ich nach vielen Tagen informiert, das Paket würde an mich zurückgeschickt. Ich habe da große Schwierigkeiten gehabt, für den Empfang eine Ersatzperson zu beschaffen, weil ich mich auf Reisen befand. Doch schließlich wurde ohne weiteren Kommentar dies Paket plötzlich doch beim Empfänger als geliefert gemeldet. Damals schrieb mir ein Mitarbeiter von Hermes, sie würden mir die bezahlten Gebühren in Höhe von 9,99 € erstatten. Aber es gibt kein Konto bei meinem privaten Zugang zur Hermesseite. So war diese Ankündigung nur warme Luft.
Auch in dem aktuellen Fall gab es keine Entschuldigungsmail und auch keinen Hinweis darauf, dass wegen mangelhaftem Kundenservice die neuen Gebühren von ebenfalls 9,99 € erstattet würden. Im Grunde schuldet mir Hermes nun knapp 20 €, den großen Ärger, vertane Zeit und schlaflose nächtliche Stunden nicht eingerechnet.

von Dieter Rolle | Regelverstoß melden Seit meiner letzten Rückmeldung hat sich keine Änderung ergeben. Hermes hat sich nicht weiter geäußert!

von Dieter Rolle | Regelverstoß melden Hermes hat sich nicht abschließend positiv gemeldet!