Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Abholung des Fahrrades
Ich habe am 30.01.2019 bei der DB einen Abholauftrag für ein Fahrrad abgeschlossen. Bestätigung kam prompt. Fahrrad sollte am 31.01.2019 zwischen 8:00 und 12:00 Uhr abgeholt werden, dann kam eine neue Meldung zwischen 8:00 und 18:00 Uhr nichts erfolgte.
Trotz mehrfacher E-Mails keine Antwort von DB Hermes World. Da ich sehr viel über die DB als Urlaubsgepäck versende, ist meine Erfahrung mit Hermes eine Katastrophe. 80% der Fahrräder auf die Insel kommen verspätet dort an. Verzögerungen bis zu 9 Tagen. Von der Insel nach Halle NRW klappt in der Regel.
Wenn Hermes direkt auch keinen Auftrag zur Fahrradbeförderung mehr annimmt, so sollte doch die DB Wert darauf legen, einen vernünftigen Vertragspartner zu haben und nicht solch eine Katastrophenfirma
01.02.2019 | 17:43
Abteilung: Social Service
Hallo Hans-R. John,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Fahrrad bisher nicht abgeholt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Auftragsnummer an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 186625", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH