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Hermes:
Hermes Bote zockt uns 2-mal ab
Hermes:
5 Tage in Graben
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 187254
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178 Views | 13.02.2019 | 10:36 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes Versand hat Paket verschlampt und reguliert Schaden nicht
Bestell-/Kundennummer: 02341148000599
Am 13.12.2018 wurde nachweislich ein Paket an mich im Hermes Paketshop eingeliefert. Zwischen Verteilzentrum Düsseldorf und Mannheim verliert sich die Spur. Am 10.02.2019, nach über 8 Wochen ist der Schaden noch nicht reguliert. Hermes vertröstet nur
Betreff: Wtr: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Information zu Ihrer Anfrage
Datum: 2. Februar 2019 um 06:01:37 MEZ
An: Verlustmeldung
hermesworld.com
Kopie: zentralehermesworld.com
Sehr geehrte Damen und Herren,
warum meldet sich niemand mehr bezüglich des verlorenen Pakets? Ihre letzte Nachricht ist nun 16 Tage her und seit 14 Tagen liegt Ihnen eine ausführliche Verlustmeldung vor. Wollen Sie die Angelegenheit aussitzen? Hiermit möchte ich abermals mit Nachdruck auf die Regulierung der Angelegenheit hinweisen. Offensichtlich ist Ihnen die Lieferung des Pakets nicht mehr möglich. Dann möchte ich aber den Schaden reguliert haben. Sollten Sie sich nicht innerhalb der nächsten Woche mit einer Lösung melden, werde ich mit an den Verbraucherschutz wenden und den Vorgang sachlich in diversen Internetportalen (ReclaBox etc.) veröffentlichen.
Ebenso behalte ich mir rechtliche Schritte über einen Rechtsbeistand vor. So kann man nicht mit Kunden umgehen. Wenn Hermes hier schon das Paket verschlampt hat, erwarte ich wenigstens zeitnah eine Entschädigung. Die Lauferei mit der schwierigen Wiederbeschaffung habe ich jetzt auch noch dazu.
Daher bitte ich jetzt letztmalig um eine unverzügliche Lösung bzw. Regulierung des Schadens. Ich bitte ebenfalls um Verständnis, dass ich mich nicht länger hinhalten lasse. Über den Verlust des Pakets habe ich mich seit der Vorweihnachtszeit schon genug geärgert.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße,
Betreff: Wtr: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Information zu Ihrer Anfrage
Datum: 30. Januar 2019 um 06:48:05 MEZ
An: Verlustmeldunghermesworld.com
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Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich nochmals auf die Beantwortung meiner Verlustmeldung erinnern und freue mich über eine zeitnahe Rückmeldung Ihrerseits.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße,
Betreff: Wtr: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Information zu Ihrer Anfrage
Datum: 25. Januar 2019 um 06:55:51 MEZ
An: Verlustmeldunghermesworld.com
Sehr geehrte Frau Schüler,
bitte um kurze Info, ob die Schadenmeldung von letzter Woche bei Ihnen eingegangen ist, alles komplett ist und wie es jetzt weiter geht. Ich warte schon fast 7 Wochen auf die Lieferung.
Danke im Voraus.
Beste Grüße,
Betreff: Wtr: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1012760028 Information zu Ihrer Anfrage
Datum: 19. Januar 2019 um 12:42:20 MEZ
An: Verlustmeldunghermesworld.com
Sehr geehrte Frau Schüler,
anbei die Verlustmeldung nebst Anlagen als PDF mit der Bitte um Bearbeitung und Rückinfo, danke.
Beste Grüße,
Gesendet: 01.01.19 15:30
An: info-pakethermesworld.com
E-Mail Betreff: Ihre Anfrage zu Wo ist meine Sendung?
Herr hat folgende Nachricht als Empfänger einer Sendung über das neue Kontaktformular auf myHermes.de versendet.
___________________________________________________________
Anliegen
Unterthema: Wo ist meine Sendung?
Auftragsnummer/Sendungs-ID: 02341148000599
Beschreibung: Wertvolle und seltene Uhrenteile, Pendel, Gewichte
ofortantwort13.02.2019 | 14:30
Abteilung: Social Service
Hallo Steffen Schwind,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Verlustmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 187254", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Betreff: Hermes Ihre Hermes Vorgangsnummer: 1014189009 Information zu Ihrer Anfrage zur Sendungsnummer: 02341148000599, #1014189009
Datum: 22. Februar 2019 um 09:08:47 MEZ
An: Steffen Schwind
Antwort an: verlustmeldung
Sehr geehrter Herr Schwind,
vielen Dank für Ihre Nachricht und bitte entschuldigen Sie meine verspätete Antwort.
Es tut mir sehr leid, dass wir den Verbleib Ihres Pakets nicht klären konnten. Die damit verbundenen Schwierigkeiten sind mir bewusst und ich bedauere dies sehr.
Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, den Verbleib der Sendung zu klären und eine Haftung für den Verlust zu übernehmen.
Dabei beziehe ich mich auf den Umstand, dass es sich bei dem Versandgegenstand um eine „nicht bedingungsgerechte“ Sendung handelt.
Entsprechend der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB 4.2) werden durch Hermes im Rahmen des privaten Paketservices Sendungen von außergewöhnlichem oder nur schwer schätzbarem Wert nicht angenommen. Wird uns dennoch ein derartiger Inhalt zum Transport übergeben, so ist eine Haftung bei einer Beschädigung oder einem Verlust ausgeschlossen
Ich hoffe, ich konnte Ihnen mit diesen Informationen unsere Entscheidung transparent darstellen.
Herr Schwind, haben Sie noch Fragen? Meine Kollegen und ich sind gern für Sie da.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
David Lieske
Kundenservice
Hermes Germany GmbH Essener Straße 89 D-22419 Hamburg * AG Hamburg HRB 108245 * USt. -Ident-Nr.: DE 263 537 541 * Geschäftsführer: Olaf Schabirosky (Vorsitzender), Thomas Horst, Marco Schlüter, Hendrik Schneider * Vorsitzender des Aufsichtsrates: Kay Schiebur