Flixbus (München)
Keine Erstattung / Umbuchung wegen Krankheit
Bestell-/Kundennummer: 1025194030
Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich meine Beschwerde an Sie übermitteln.
Es geht um zwei Fahrkarten, die ich Ende Januar mit der Buchungsnummer 1025194030 gebucht habe. Leider bin ich jetzt körperlich nicht in der Lage, die Fahrt anzutreten.
Anfang Februar wurde bei mir Tumor diagnostiziert und ich wurde letzte Woche operiert und bin jetzt bis 01.03.2019 krankgeschrieben. Ein Ärztlicher Attest wurde bereits an Sie zugeschickt.
Ich wollte die Fahrkarten kostenlos stornieren lassen und die Fahrpreise erstattet zurückbekommen oder kostenlos umbuchen lassen.
Gestern habe ich angerufen und es wurde mir gesagt, dass eine kostenlose Umbuchung nicht möglich ist und bei Stornierung wurden mir lediglich 9,9 Euro erstattet statt 20,00 Euro. Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht und verärgert.
Erstens, ich habe den Fall nicht zu vertreten. Ich will ja auch nicht an Krebs erkranken. Zweitens, als Entgegenkommen wäre mir eine kostenlose Umbuchung auch denkbar. Aber selbst das war nicht möglich. Das Unternehmen scheint ja kein Verständnis zu haben.
Ich würde Sie bitten den Fall zu überprüfen. Wenn ich bis 28.02.2019 keine Rückmeldung von Ihnen erhalte, werde ich den Fall an die Schlichtungsstelle übermitteln und dort prüfen lassen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
W. Lu
Beschwerde ist gelöst