porta Möbel GmbH & Co.KG (Porta Westfalica)
Grauenvoller Informationsfluss gegenüber Kunden
Bestell-/Kundennummer: 17765336
Unsere Neue Couch (Bestellt bei Herrn S.) wurde am 28.01.19 bei dem genannten Verkäufer mit Zusage der deutlichen Lieferung zur KW 13 bestellt. Uns war es wichtig einen Fix Termin von plus minus 5 Tagen zu bekommen, da ein zweiwöchiger Urlaub (KW14-15) und folge Termine die danach Zustände kommende Lieferung erheblich schwerer macht.
Wie es der Zufall will, hört man nichts. Doch erst am 26.03 (also schon mitten in der Lieferwoche) bekommt man einen Brief, welcher am 22.03 ausgestellt worden ist, in dem man sich entschuldigen würde, dass die Lieferung vom Hersteller nicht pünktlich geliefert werden könnte! Neuer Zeitraum KW13/14.
Reaktion darauf „Telefonkontakt“: Die nette Dame gab mir die neuere Info, dass das Sofa angeblich am 27.03 wohl ins Hauptlager kommen sollte und ich dann umgehend informiert werden würde. Klingt schon mal gut, denkt man sich, aber dann kommt etwas, was vielleicht nicht viele porta Kunden wissen und was nicht aus dem Brief zur Lieferung hervorgeht. Und zwar „falls“ das Sofa heute am 27.03 ins Lager kommt, müsste ich immer noch min 2 Wochen auf einen Speditionstermin warten (KW15/16!), also weit weg von der Vertraglichen Regelung.
Also dachte ich mir „Selbstabholung“ mit einem Sprinter bzw. LKW, aber auch das geht nicht so schnell laut der Servicemitarbeiterin, da das Sofa erst vom Hauptlager (wer weiß wo!) noch 4 Werktage in das Filiale Lager geliefert werden muss.
Ende vom Lied: Warten auf einen Anruf, Keine Freude mehr auf die Lieferung und ohne Sofa zuhause sitzen.
Da im „ca. “ Angaben im Lieferzeitraum keinerlei Grenzen Gesetz sind, habe ich auch keine Erwartungen auf Erstattung etc. und wenn würde es mich sehr freuen