Beschwerde lesen

Ich habe am 26.03.2019 meinen Teleringvertrag verlängert und da es kein 0,00 Euro Handy lagernd gab, entschied ich mich für ein Samsung A7 um 99,00 Euro. Am 1. April funktionierte das Display des Smartphone nicht mehr.

Am 02.04.2019 suchte ich deshalb die Filiale im 10 Bezirk in Wien auf, die mich wieder zu einem Samsungshop schickten. Dort angelangt, leuchtete ein Mitarbeiter des Shops das Handy mit einer Taschenlampe an und meinte, das ist ein innerer Displaybruch und der Tausch kostet 120,00 Euro, da dies nicht in die Garantie fällt. Das Smartphone ist durch Druck oder Fall defekt geworden.

Das Handy ist aber unversehrt und hat keinen Kratzer oder irgendwelche Spuren eines Falls. Auch wurde es nie einem Druck ausgesetzt außer dem in der Hosentasche.

Da ich ja eine Versicherung habe, soll ich mich an die wenden. Gesagt getan, die Schadensmeldung der Versicherung konnte nur online erfolgen, brachte aber nicht das Ergebnis, wie das der Mitarbeiter des Teleringshops meinte. Von der Versicherung kam die Meldung, dass es sich um eine Gewährleistung handelt und beim Händler getauscht werden müsse.

So ging ich heute nochmal in den Teleringshop und die nahmen zwar das Handy zurück, um es einzusenden, doch ich musste einen Vertrag unterschreiben, dass ich für den Kostenvorschlag zu bezahlen habe, auch wenn ich das Handy nicht reparieren lasse, außer es fällt unter die Garantie. Das hat ja der Mitarbeiter vom Samsung schon ausgeschlossen. Dauer circa 1 Monat. Ersatzhandy gibt es keines und die Gebühren laufen natürlich auch weiter.

Ich fühle mich total abgezockt und frage mich, ist das Rechtens. Im Sinne der Kundenzufriedenheit ist es jedenfalls nicht.