Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes zahlt den Schaden nicht
Bestell-/Kundennummer: 1015262060 SE 01070132831338
Ich habe am 11.03.2019 ein über eBay Kleinanzeige eine Kristallvase von JOOP! verkauft, sehr sorgfältig mit Luftpolsterfolie und Luftkissen geschützt, in einer formstabilen Kartonage verpackt (wie die Fotos zeigen) und mit einem Hermes-Paket verschickt. Die Vase kam zerbrochen an, obwohl das Paket von außen unbeschädigt war. Der Käufer teilte mir dies per eBay mit, schickte Fotos von der total kaputten Vase und verlangte eine Rückerstattung des bezahlten Betrages von 103,95€.
Der Betrag wurde von mir zurückgezahlt und da ich das Päckchen versichert hatte, schrieb ich an Hermes, um den Schadenbetrag ersetzt zu bekommen. Ich sandte Hermes den Bericht und die Fotos. In dem Bericht ist beschrieben, dass die Vase im Innern des Pakets kaputt gegangen ist, was auf der Unachtsamkeit vom Boten hindeutet (Paket wurden trotz dem Hinweis "Achtung Glas" unachtsam befördert), denn die Verpackung selbst war ja unbeschädigt.
Hermes schreibt, dass eine Haftung für den Schaden nicht übernommen werden kann, da eine Beschädigung des Paketes nicht registriert worden war. Man von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfe und dass die Vase wohl unzureichend verpackt gewesen sein muss.
Ich kann selbstverständlich nicht mehr beweisen, aber wie die Fotos zeigen, die Vase sehr wohl gut und sicher verpackt war und bin der Meinung, dass Hermes den versprochenen Versicherungsschutz einzuhalten hat.
11.04.2019 | 15:13
Abteilung: Social Service
Hallo Axana Krueger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Schadenmeldung bisher nicht bearbeitet wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 190565", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH