Japan Experience GmbH (Berlin)
Voucher Flughafentransfer vor Ort ungültig
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer 1319494
Es werden ungültige Voucher verkauft und es interessiert den Kundenservice nicht
Ich habe bei Japan Experience u. a. einen Airport Limousine Bus Voucher gekauft.
Ich stehe um 23:30 Uhr am Haneda Airport und mir wurde gesagt, dass der Voucher nicht einzulösen sei und ich musste ein Busticket kaufen, um noch rechtzeitig zum Hotel zu kommen, da die Rezeption um 1 Uhr schließt.
Habe mich dann an den Kundenservice von Japan Experience gewendet. Antwort Zitat:
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Haben Sie den Kundenberater, warum der Voucher nicht zu einlösen ist?
Könnten Sie uns eine Foto von dem Voucher schicken?
ich habe dann ein Foto gemacht und zugesendet. Antwort Zitat:
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Nach der Prüfung ist es klar geworden, dass der Gutschein noch gültig ist.
Um die Rückerstattung zu tätigen müssen wir eine Bestätigung von dem Schalter, wo Sie die Einlösung versucht haben.
Wir vermuten, dass Sie versucht hat, den Gutschein am falschen Schalter eintauschen.
Diese Antwort ist wenig hilfreich, da der Gutschein ja eigentlich noch gültig sein muss, da er nicht eingelöst werden konnte. Es war der richtige Schalter, jedoch kostet mich eine Fahrt zum Flughafen Haneda und zurück doppelt so viel, wie der Wert des Gutscheines, aber man besteht wohl auf einer schriftlichen Bestätigung des Flughafenpersonals. Im Übrigen habe ich bei meiner Japanreise noch weitere Beschwerden mitbekommen, scheint also kein Einzelfall zu sein.
Ich kann nur sagen, nie wieder Japan Experience, jeder andere Anbieter ist besser
Beschwerde ist noch nicht gelöst