Beschwerde lesen

Am 10.06.2018 habe ich online eine Reklamation über die Homepage geschrieben. Ich habe Bilder der Abbuchung von meiner Kreditkarte sowie den mehrmaligen erfolglosen WhatsApp Nachrichten hochgeladen. Wo es schließlich erst 3 Tg dann 7Tg und zuletzt 14 Tg Zeit dauert das Geld zurück zu buchen. Bis mir dann mitgeteilt wurde, mich an die Reklamationsabteilung auf der Homepage zu wenden.

Es ist ersichtlich, dass meine Mutter und ich nicht, wie gewünscht, das bezahlte Upgrade erhalten haben.

Die zugesicherte Bearbeitungsnummer per E-Mail habe ich nicht erhalten.

Am 21.06.19 habe ich ein Einschreiben mit der Forderung und einem Zahlungsziel von 7 Tg und allen Dokumenten an SunExpress zugeschickt. Wieder ohne Erfolg.

Habe am 29.06.2019 nach ausführlicher Recherche ein weiteres Einschreiben mit der Bitte um Rückzahlung und Mahnkosten in Höhe von 5,00€ mit allen Dokumenten und einem Zahlungsziel von 7Tg an SunExpress zugeschickt.

Bis jetzt noch immer keine Antwort bzw. Rückzahlung erhalten.

Bei der Kundenhotline wurde ich nach weiteren Telefonaten nur vertröstet oder darauf hingewiesen, mich an die WhatsApp Nummer zu wenden. Ein Anruf kostet schließlich auch jedes Mal 0,60 Cent. Möchte ich im Nachhinein auch gerne zurückerstattet bekommen! Mich wieder an die WhatsApp Nummer gemeldet und mein Anliegen zum gefühlten 100ten Mal erklärt, um dann wieder auf die Reklamationsabteilung der Homepage verwiesen zu werden. Komme mir mittlerweile ziemlich abgezockt vor. Wozu hat man eigentlich eine Hotline oder WhatsApp Nummer, wenn man trotzdem nur von einer Stelle zu nächsten verwiesen wird. Denn alles ohne Erfolg!

Mir ist das unbegreiflich, dass so eine Fluggesellschaft es nicht fertig bekommt, mir mein rechtmäßiges Geld zu überweisen. Bzw. sie überhaupt noch existiert.