griller-shop.at (Wels)
Bietet top Online-Preise, liefert und reagiert aber nicht!
Bestell-/Kundennummer: RG 4219011050
Aktion Weber-Grill Spirit E 330 für 740,00 Euro
Auf Idealo Preisvergleich gefunden. Grill Freitagabend online bestellt. Keine Bestellbestätigung. Samstag E-Mail geschrieben, da Irrtum in der Farbe bei Bestellung. Bitte um Korrektur und Bestätigung. Mehrere Tage keine Reaktion. Anruf in Österreich. Falsche Rufnummer. Weitere Rufnummer erhalten. Mann vor Ort war völlig überlastet. Will sich aber darum kümmern. Noch immer keine Bestellbestätigung.
Tage später Teillieferung (Abdeckhaube) mit falscher Rechnung. Reklamation via E-Mail mit Bitte um Korrektur und Angaben zu Restlieferung (Grill). Keine Reaktion. Anfrage über Facebook-Account. Keine Reaktion. Dann irgendwann Lebenszeichen auf FB-Messenger Ob meine E-Mails beantwortet worden sind? Nein, aber wo bleibt der Grill? Keine Ahnung, wäre wohl schon bei der Spedition - diese würde sich bei mir melden. Niemand meldet sich.
Erneute Nachfrage über Facebook. Keine Ahnung, man wird ein Ticket an die Spedition stellen. Tag später Nachfrage per Facebook. Keine Ahnung, man weiß (wie immer) nichts. Nachfrage nach Kontaktdaten der Spedition. Keine Reaktion / Antwort!
05.07.2019 | 11:49
Abteilung: Marketing
Lieber Kunde, liebe Kundin,
wir bedanken uns herzlich für Ihr ehrliches Feedback und können nachvollziehen, dass Sie verärgert sind. Gerne möchten wir zu Ihrer Bewertung Stellung nehmen.
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung haben wir einen großen Abverkauf mit exzellenten Preisen gestartet und wir waren für eine große Bestellmenge gut aufgestellt und gerüstet. Die Bestellungen, welche innerhalb von 48 Stunden bei uns eingegangen sind haben unsere Vorausplanung um Meilen übertroffen. Wir geben ehrlich zu, dass es sich um eine Bestellmenge handelte, welche sowohl unser Personal, als auch sämtliche unserer Systeme überbeansprucht und eine Ausnahmesituation herbeigeführt haben. Dies hatte zur Folge, dass Bestellungen, welche wir im Normalfall in 1-2 Werktagen verschicken, erst nach 3-5 Werktagen unser Haus verlassen haben. Unsere Priorität eins lag selbstverständlich darauf, so schnell wie möglich, die bestellte Ware zu verschicken bzw. an die Spedition zu übergeben, damit unsere Kunden frühestmöglich ihre Bestellung erhalten, auf die sie sich schon freuen.
Uns ist bewusst, dass während des Abverkaufs, die E-Mails und der Facebook-Account etwas zu kurz gekommen sind und das tut uns sehr leid.
In Ihrem speziellen Fall wurde ebenfalls der Grill prompt an die Spedition übergeben, allerdings ist bei der Spedition ein Fehler passiert und der Grill war nicht mehr auffindbar. Von unserer Seite wurde innerhalb von 24 Stunden reagiert und ein neuer Grill bei der Spedition angekündigt!
Um es zusammenzufassen: Wir möchten uns vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie viel Spaß mit dem neuen Grill haben!