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Hermes:
Paket wird nicht zugestellt
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148 Views | 23.08.2019 | 07:14 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket kreist im Verteilzentrum Witten
Bestell-/Kundennummer: 85225147830285
Seit mehr als einer Woche beobachte ich, dass eine Sendung, die bereits am letzten Donnerstag, dem 15.8. zur Auslieferung im Zustellfahrzeug war, im Verteilzentrum Witten regelmäßig gescannt wird. Es wurde nachweislich nie ein Zustellversuch unternommen, sondern stattdessen die Rücksendung an den Versender veranlasst, wo die Sendung aber auch nicht ankommt.
Nach einer E-Mail-Anfrage wurde mir zunächst ein Standardtextbaustein mit einer Entschuldigung gesendet. Auf eine weitere Nachfrage nach dem Grund der Rücksendung wurde ich darauf verwiesen, dass ich nicht der Auftraggeber und Vertragspartner sei und ich mich zwecks weiterer ggf. notwendiger Erkundigungen an diesen, also den Versender wenden solle. Naja, stimmt, aber kundenfreundlich geht anders.
Inzwischen war es dann kurzzeitig möglich, die Zustellung zu ändern, was ich genutzt habe, um die Sendung in einen Paketshop in der Nähe umzuleiten. Ein letzter Versuch, die Irrweg der Sendung aufzuhalten.
ofortantwort23.08.2019 | 20:13
Abteilung: Social Service
Hallo Frank Göbert,
wir bedauern sehr Ihnen mitteilen zu müssen, dass die von Ihnen erwünschte Umleitung der Sendung nicht durchgeführt wurde.
Die Sendung befindet sich auf dem Weg zurück zum Absender.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
soweit ich das erkennen, gelingt es Ihnen aber seit über einer Woche nicht, die Sendung an den Absender zurückzuliefern. In der Sendungsverfolgung bei eBay steht nämlich folgendes:
23. Aug 2019 4:56 Inventur Witten, 58454
22. Aug 2019 6:49 Inventur Witten, 58454
21. Aug 2019 8:55 Rückversand - Annahmeverweigerung Holzwickede, 59429
21. Aug 2019 3:32 TA SAT-Belieferungstour Witten, 58454
21. Aug 2019 3:32 Autom. Tourenausgang Witten, 58454
21. Aug 2019 2:10 Sendungseingang Witten, 58454
Wenn ich das richtig verstehe, verweigert jemand in Holzwickede die Annahme. Das ist aber garantiert nicht der Versender, der sitzt nämlich in Waldbröl in der Nähe Ihres Verteilzentrums in Olpe.
Es kann doch nicht so schwer sein, eine Sendung, die sich seit mehr als 10 Tagen in Ihrer Obhut befindet, entweder idealerweise beim Empfänger oder ersatzweise beim Versender abzuliefern. Ich habe den Eindruck, Ihr Logistik-System ist außer Kontrolle.
Viele Grüße aus Werl
Frank Göbert
Die Lehre, die ich aus diesem Vorfall ziehe, ist, dass ich nicht mehr dort bestelle, wo mit Hermes versendet wird.