Beschwerde lesen

Ich bin so unglaublich enttäuscht und wütend!

Ich habe eine Couch vor 8 Monaten bestellt für über 1300,00 €.

Diese hat aber von Beginn an ein Problem mit der Rückenlehne.

Mir wurde der Kundendienst geschickt. Dieser stellte fest (nach lösen des Stoffes unter dem Sofa), dass etwas gebrochen sei und dies nach einem Transportschaden aussieht. Es war so stark gebrochen, was mit normaler Kraft war nicht möglich wäre.

Der Kundendienstler teilte mir ebenfalls mit, dass es nach einem Transportschaden aussieht, den man aber nicht direkt sehen konnte, da er erst auf der Unterseite nach Entfernung des Stoffs sichtbar war.

Ich musste mir einen Tag frei nehmen, damit ich den Kundendienst empfangen konnte.

Er teilte mir auch mit, dass eine Reparatur bzw. Abholung sehr lange dauern wird, da diese momentan sehr überlastet sind.

BAUR sieht nicht ein, dass ich einen Montagsartikel bzw. einen Artikel mit Transportschaden nicht nach 8 Monaten akzeptiere und erst Recht nicht für über 1300,00 €.

Sie kommen mir überhaupt nicht entgegen. Ich muss mir frei nehmen, wenn es abgeholt wird. Ich musste mir für die Besichtigung einen Tag freinehmen, wenn es wieder gebracht wird ebenfalls. Und muss trotzdem einige Zeit drauf verzichten.

Ich habe eigentlich erwartet, dass wenn ich bei einem so großen Händler bestelle, ich besser betreut werde und mir nicht eine Reparatur angeboten wird, für einen Artikel, der über 1300,00 € kostet und keine dreiviertel Jahr alt ist.

Hätte ich einfach bei IKEA gekauft, die nehmen das zurück und belasten einen nicht mit solchen Problemen.