real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)
Versprochenes Rückgaberecht in Frage gestellt
Mitarbeiter versprach die Wäre zurückzunehmen bei nicht Gefallen
Habe Samstagabend 21:30 Uhr einen TV gekauft. Bei der Beratung wurde mir gesagt, dass man den TV nicht präsentieren könne und dass bei nicht Gefallen (sofern am nächsten Tag und ohne Gebrauchsspuren) zurücknehmen werde.
Montagmittag ca. 12:00 Uhr kam ich dann mit dem TV dort an. Ein 70 Zoll Fernseher!
Die erste Mitarbeiterin meinte kein Umtausch. Abteilungsleiter auch. Geschäftsführerin auch.
Ich dachte, ich höre nicht richtig. Abteilungsleiter und Geschäftsführerin machten einen unseriösen und sehr inkompetenten Eindruck.
Der Mitarbeiter, der mir die Rückgabe versicherte, war leider im Urlaub.
Es geht um knapp 1000,00€, ich solle jetzt bis Freitag warten, bis der Mann vom Urlaub kommt. Dann werden sie ihn fragen, ob er das gesagt hat. Wenn er die Wahrheit sagt, (hoffentlich) dann würde man mich zufriedenstellen.
Ich sehe das so, wurde als Lügner dargestellt und Schwachkopf, wollen meine tausend Euro am liebsten behalten. Ich war 30 Jahre Kunde, meine Familie auch. Aber so nie wieder.
09.09.2019 | 16:33
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir würden den Sachverhalt gerne prüfen und Ihnen dazu eine Rückmeldung geben.
Würden Sie uns bitte die entsprechende Filiale nennen sowie Ihre Kontaktdaten über die E-Mail Adresse kundenorientierungreal.de oder über unsere Kundenhotline 0221 / 56 797 398 zur Verfügung stellen, damit wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen können?
Vielen Dank vorab dafür.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real-Team