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283 Views | 06.09.2019 | 12:56 Uhr
Ich wohne in Bückeburg und bin ein Stammkunde bei Ihnen in der Filiale. Ich gehe mindestens 3-4-mal pro Woche bei Ihnen einkaufen und lasse mehrere Hunderte von Euro da. Nach Jahren habe ich das erste Mal eine Reklamation.
Bin völlig von ausgegangen, wenn man den Bon vorzeigt und das Schmuckstück zeigt, wo die Steine fehlen und das es schwarz geworden ist, dass man natürlich seine 8,00 € wieder bekommt! Wie konnte ich sowas denken. Wurde angemacht von Frau O., dass mit Sicherheit sowas nicht umgetauscht wird. Schließlich werden Hefte ja auch nicht umgetauscht. Ich diskutierte mit ihr, dass man bei anderen Firmen immer mit Bon die Ware reklamieren kann. Sie ging dann zu Frau K. und sagte, kläre du das, habe kein Bock mit der Kundin zu reden. Ich war völlig sprachlos. Sprach Frau K. an, dass es sehr unhöflich ist, sie reagierte gar nicht darauf und sagt, es wird nicht umgetauscht und Sie ist hier die Leiterin. Wirklich traurig, dass man mit Stammkunden so umgeht. Am liebsten würde ich nie wieder den Laden betreten. Ich war heute den 4.9.2019 um 14:00 Uhr da.
ofortantwortSehr geehrte Frau Achilles,
dass Sie sich in unserer Verkaufsstelle Bückeburg von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail an service
rossmann.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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Ich habe mein Geld zurück bekommen. Allerdings kam von Frau Omerovic die Bemerkung, die Geschäftsstelle hätte zu ihr gesagt sie hätte sich völlig richtig verhalten! Das schreiben hörte sich eigentlich anders an.
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