Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket hängt seit Tagen im Startverteilungszentrum
Bestell-/Kundennummer: 85337162831595
Ein Paket wurde am 4.12. irgendwo in Köln Richtung Halle aufgegeben und fühlt sich seitdem offensichtlich wohl im Verteilerzentrum Köln. Mittlerweile ist es nur noch ernüchternd in die Sendungsverfolgung zu schauen, da sich am Status schlicht nichts ändert und nicht einmal ein voraussichtliches Zustellfenster genannt wird.
Hermes ist wie "alle Jahre wieder", scheinbar vollkommen überfordert mit der Weihnachtszeit. Dabei hätte ich durchaus Verständnis für 2 Tage Lieferverzögerung, aber in diesem Fall tut sich nichts. Immerhin, bemüht man dann doch den "Service", ist die Wartezeit in der Warteschleife recht effektiv: 16 Minuten reichen aus um einmal komplett mein Bad zu putzen. Der "Service" wartet dann mit (wenig überraschend) gut einstudierten, durchaus abwechslungsreichen Phrasen auf, konkrete Hilfe gibt es keine. Selbst im Onlinehandel tätig, bleibt es mir ein Rätsel, warum man Hermes seinen Kunden und sich selbst (aus Verkäufersicht) antut.
13.12.2019 | 17:53
Abteilung: Social Service
Hallo Tilli Weinstein,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die Verspätung entschuldigen wir uns.
Die Sendung wurde am 10.12. erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH