Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 12 Views | 12.12.2019 | 20:25 Uhr
geschrieben von Tilli Weinstein

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket hängt seit Tagen im Startverteilungszentrum

Bestell-/Kundennummer: 85337162831595

Ein Paket wurde am 4.12. irgendwo in Köln Richtung Halle aufgegeben und fühlt sich seitdem offensichtlich wohl im Verteilerzentrum Köln. Mittlerweile ist es nur noch ernüchternd in die Sendungsverfolgung zu schauen, da sich am Status schlicht nichts ändert und nicht einmal ein voraussichtliches Zustellfenster genannt wird.

SCHLAGWORTE

Hermes ist wie "alle Jahre wieder", scheinbar vollkommen überfordert mit der Weihnachtszeit. Dabei hätte ich durchaus Verständnis für 2 Tage Lieferverzögerung, aber in diesem Fall tut sich nichts. Immerhin, bemüht man dann doch den "Service", ist die Wartezeit in der Warteschleife recht effektiv: 16 Minuten reichen aus um einmal komplett mein Bad zu putzen. Der "Service" wartet dann mit (wenig überraschend) gut einstudierten, durchaus abwechslungsreichen Phrasen auf, konkrete Hilfe gibt es keine. Selbst im Onlinehandel tätig, bleibt es mir ein Rätsel, warum man Hermes seinen Kunden und sich selbst (aus Verkäufersicht) antut.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Zustellung meiner Sendung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.12.2019 | 17:53
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Tilli Weinstein,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die Verspätung entschuldigen wir uns.

Die Sendung wurde am 10.12. erfolgreich zugestellt.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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