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Hermes:
Paket nicht zugestellt Spanien
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 203597
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123 Views | 12.12.2019 | 23:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes gibt erfolglose Zustellversuche vor
Bestell-/Kundennummer: 007642705042744, 81332131664178, 81337131666313
Zum 7-ten Mal bei insgesamt 3 Sendungen innerhalb von 3 Wochen wird im Tracking ein angeblicher Zustellversuch angegeben, zu Zeiten, an denen definitiv jemand da war! Komischerweise wurde in keinem einzigen Fall ein Benachrichtigungsschein hinterlassen. Das ist der komplette Fake.
Man hat den Eindruck, die Boten schaffen Ihre Runde nicht, also wird einfach zw. 17:00 und 18:00 Uhr ein Zustellversuch eingetragen. Beschwerden bei der Hotline kann man getrost vergessen, ist reine Zeitverschwendung.
Der vom Kunden bezahlte Preis enthält eine Zustellung an die angegebene Adresse und nicht eine Abholung auf eigene Kosten in einer 10 km entfernten Tanke 1 Woche später.
Lt. Hotline führt jede Adressänderung zu einer um 2 Tage verlängerten Zustellung.
Trommeln die bei Hermes eigentlich noch?
Besonderes ärgerlich ist es, wenn man auf die Sendung angewiesen ist und, wie hier schon öfter zu lesen war, extra früher nach Hause kommt, wartet und dann im Tracking den angeblichen Zustellversuch sehen kann, obwohl man definitiv zu Hause war.
Hermes ist nicht empfehlenswert.
ofortantwort13.12.2019 | 18:27
Abteilung: Social Service
Hallo O. Timm,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendungen nicht ordnungsgemäß zugestellt wurden.
Wir haben die Kollegen vor Ort informiert und um Klärung gebeten. Die Klärung wird intern erfolgen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Sehr geehrtes Social Media Team, jedes Euerer Fahrzeuge wird per Flottenmanagement getrackt.
Entsprechenden Zugriff vorausgesetzt, dauert es max. 10 Minuten, um den Sachverhalt für die 7 "vergeblichen" Zustellversuche zu prüfen.
Wer zahlt die Zeit und den Aufwand, den Ihr Fahrer verursacht hat?
Liebe Hermelies, Zustellservice geht irgendwie anders. Man hat den Eindruck, Ihr habt die Pofalla-Wende (lass die letzten Haltepunkte aus, dann bist Du auf dem Rückweg wieder pünktlich) für die Paketzustellung adaptiert.
Liebes Social Service-Team der Hermes Germany GmbH, Eure angekündigte "interne Klärung" war, so diese überhaupt stattgefunden hat, wenig erfolgreich. Es gibt weiterhin einen Nichtzusteller unter Euren Boten. Zumindest hinterlässt er keine Benachrichtigungen. Schade, aber da müssen dann wohl mal die Mitbewerber ran.
Völlig inakzeptabel, so ein Zusteller und die interne Klärung sowieso.
Aber solange ein solches Verhalten nicht gesetzlich sanktioniert wird, ändert sich wohl nichts.