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Sehr geehrte Damen und Herren,

am 23. November 2016 hatte ich SparSet Coupons für 10 M-Pakete für 57,90€ erworben. Obwohl ich jährlich mehr als 120 Pakete mit Hermes in unterschiedlichen Filialen versende, war es mir in keiner einzigen Filiale möglich ein Paket durch einscannen des QR-Code "zu bezahlen". Die Mitarbeiter wussten nichts von solchen SparPaketen und konnte auch nichts mit den QR-Codes anfangen außer zu versuchen diese einzucannen. Lediglich die Frau F., die Chefin meiner Stammfiliale "Reinigung Euroflott", die leider nicht mehr existiert, hat sich mehr als 5 min Zeit genommen, um rauszufinden, worin das Problem liegt. Laut Ihr gab es keine Schulung oder Informationen seitens Hermes zu diesen SparPaketen und ihren QR-Codes.

Nach einem erneuten fehlgeschlagenen Versuch hier eine Marke einzulösen (ich hatte zuvor in 4 anderen Filialen vergeblich versucht einer der 10 Marken für ein Paket einzulösen) hängte Sie sich vorbildlich an die Sache dran und teilte mir beim nächsten Besuch mit, man habe Ihr gesagt, dass Ihr Scanner keine QR-Code erfassen kann. Gleiche Erfahrungen machte ich in 6 weiteren Hermes-Filialen, die ich anfahren musste, aufgrund von Unkenntnis der SparSets oder der technischen Unmöglichkeit der verfügbaren jedoch wohl nicht für QR-Codes vorgesehenen Scanner.

Letztendlich musste ich immer den vollen Preis bezahlen. Auf meine wiederholten schriftlichen Bitten vom 16.12.16! sowie dem 17.12.16! den Coupon trotz Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist aus "Kulanz" zurückzunehmen und mir den Kaufpreis zurückzuerstatten erhielt ich bis heute! 3 Jahre später! keine Antwort!

Ich bitte Sie daher ein letztes Mal freundlich, bevor ich die Sache meinem Anwalt übergebe, darum mir den vollständigen Kaufpreis in Höhe von 57,90€ für alle 10 M-Marken (Spar-SetNr.: VV2016006403-86913), von denen trotz vieler Versuche es mir nicht möglich war, eine einzige Marke einzulösen, zu erstatten.

Vielen Dank.