GLS Germany (Neuenstein)
Fahrer Falschaussage wird im Sinne der Firmenpolitik toleriert
Bestell-/Kundennummer: 64875014177
Da ich ein Austauschpaket erwarte (defekte Ware des Versenders muss wieder zurückgenommen werden im Austausch mit der neuen Sendung), habe ich mir extra Arbeitsfrei genommen und bin den Tag Zuhause. Um 12:06 Uhr dann der Sendungsstatus " Empfänger nicht zu erreichen". Ich habe dann gleich das GLS Servicetelefon vom Festnetz angerufen und den Sachverhalt geschildert. Sendungsstatus dann gegen 18:00 Uhr "Das Paket befindet sich im Ziel-Paketzentrum. Es konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger sich im Urlaub befindet"! Wie kann der Versanddienstleister solche Falschbehauptungen aufstellen? Hier werden Kunden nicht ernst genommen und belogen.
17.01.2020 | 10:52
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Schoeter-Lesanu,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist gelöst