Bauknecht Hausgeräte GmbH (Waltrop)
Elektronische Fehler
Man kauft vertraulicherweise Bauknecht und Garantie-Verlängerung. Dann irgendwann geht die Maschine kaputt, rufst du an Service oder Kundendienst. Sie geben nach 3 Wochen Reperatur Termin, ist das ok? Ohne Waschmaschine 3 Wochen? Können sie das vorstellen? 3 Wochen. Bauknecht! Nie wieder.
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18.02.2020 | 09:51
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Boss,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.
Welche Ursache zu der langen Termindauer führte können wir, ohne genauere Auftragsdaten zu kennen, nicht nachvollziehen.
Die derzeitige Grippewelle hat leider auch einige unserer Kundendiensttechniker erwischt. Dies führt selbstverständlich auch zu Terminverzögerungen.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur erfolgreich durchgeführt wird und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-