Beschwerde: Corona-Einreiseverbot keine Rückmeldung von Travelgenio

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Startseite > Mobilität und Reisen > Flugpreisvergleichsportale > Travelgenio > Beschwerde-Nr.: 208306

276 Views | 18.03.2020 | 12:17 Uhr

geschrieben von Noura S.

Travelgenio (Eschweiler)

Corona-Einreiseverbot keine Rückmeldung von Travelgenio

Bestell-/Kundennummer: 17625420

Ich habe einen Hin- und Rückflug für mich und meinen Mann nach Istanbul gebucht.

Die Reise kann und darf nicht angetreten werden, da sowohl Deutschland als auch die Türkei ein Ein- und Ausreiseverbot eingeführt haben.

Ich habe bei Travelgenio angerufen und wurde aufgefordert das Kontaktformular auszufüllen, wenn es mit Corona zu tun hat.

Das habe ich auch getan, jedoch hat sich noch niemand gemeldet, weder per Email noch telefonisch.

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Meine Forderung an Travelgenio: Erstattung des vollen Flugpreises von 635,59€

Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?

Kommentare und Trackbacks (5)

18.03.2020 | 22:30

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Hallo, Noura. Danke für Ihren Kommentar. In den nächsten Stunden werden Sie eine Antwort per E-Mail erhalten. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

25.03.2020 | 12:44

von Noura S. noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

25.03.2020 | 15:19

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Bitte überprüfen Sie die Informationen für den Kontakt und den entsprechenden Link
de.travelgenio.com/pages-informationen-zum-thema-covid-19-coronavirus

08.04.2020 | 13:11

von Noura S. noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Travelgenio meldet sich nicht zurück. Weder erhalte ich Antworten auf das Kontaktformular, noch komme ich telefonisch niemanden erreicht. Ich war 26 min in der Warteschleife. ich bitte um Kontaktaufnahme!

08.04.2020 | 15:45

von Travelgenio | Regelverstoß melden

Aufgrund der Anzahl der Anfragen per Post und Callcenter haben sich unsere Antwortzeiten erhöht. Unsere Agenten versuchen, anhand der Flugpläne Prioritäten zu setzen, aber der Empfang doppelter E-Mails hilft uns nicht, den Prozess zu beschleunigen. Unsere Vertreter werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. in den nächsten Tagen. Grüße

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