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187 Views | 25.08.2020 | 20:04 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Total beschädigter Koffer
Bestell-/Kundennummer: AuftragsNr. 82100041897046
Ich habe für unseren Urlaub durch Hermes - über DB gebucht - ein Gepäckstück an unsere Urlaubsanschrift in Wenningstedt transportieren lassen. Bei der Ankunft war ein Carbonschalenkoffer komplett beschädigt. Brüche und ausgerissene Kofferrolle, sofort erkennbar. Beschädigung wurde auch direkt dem Hermesboten gemeldet und aufgenommen.
Es erfolgte eine Schadensanzeige an Hermes. Zur Wiedergutmachung erfolgte eine Zahlung über 25 EUR, da ich zunächst keine Rechnung des Koffers vorlegen konnte.
Nachdem wir aber die Rechnung doch noch finden und nachweisen konnten, dass der Koffer ursprünglich 89,90 EUR plus Versandkosten kostete, reichten wir die Rechnung nach.
Hierauf erstattete Hermes zusätzlich 12,96 EUR, also insgesamt 37,96 EUR für einen Koffer, der erst zwei mal benutzt wurde. Ergo neuwertig war.
Hermes hat einen quasi neuwertigen Koffer abgeholt, transportiert und beschädigt abgeliefert.
Dies ist meines Erachtens nicht fair. Ich fordere eine vollständige Schadensregulierung.
nach 17 Tage12.09.2020 | 12:08
Abteilung: Social Service
Hallo Heinrich Roth,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Bitte senden Sie Ihren Widerspruch an socialmedia
hermesworld.com. Wir werden Ihren Fall dann gerne nochmal prüfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
auf meine Beschwerde hat sich seitens der Fa. Hermes-Versand bis heute noch niemand mit mir in Verbindung gesetzt.
Erbitte Rückantwort, wie weiter verfahren wird.
MfG
H. Roth
Ich kann diese Abfindung leider nicht nachvollziehen und werde in Zukunft den DB-Reiseservice (HERMES-Gepäcktransport) nicht mehr in Anspruch nehmen!
Wir haben Ihren Widerspruch geprüft. Leider können wir auch nach erneuter Prüfung Ihrer Angaben die von Ihnen gewünschte Nachregulierung nicht vornehmen. Die berechneten Abzüge basieren auf versicherungsüblichen Wertminderungen einer Zeitwertermittlung.
Anmerkung:
Ich werde das Unternehmen in Zukunft nicht mehr in Anspruch nehmen!