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99 Views | 11.01.2021 | 15:34 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes stellt an eigenen Paketshop nicht zu
Bestell-/Kundennummer: 02001147003150
Ich hatte über Hermes ein Paket an einen Empfänger nach Wuppertal schicken wollen. Da es in der Vergangenheit öfters Probleme mit der Zustellung bei der Adresse des Empfängers gab, hatte ich auf Wunsch des Empfängers einen Hermes-Paketshop in seiner Nähe als Adresse angegeben.
Das Paket war sieben Tage unterwegs und wurde ohne Begründung zu Hause wieder vor die Tür gestellt. Als ich mich bei Hermes deswegen erkundigt habe, wurde mir nur gesagt, dass der Paketshop spontan geschlossen wurde und meine Bitte bzgl. einer Gutschrift für eine neue Sendung wurde mir verweigert.
Der Empfänger hat jedoch bei dem Paketshop persönlich nachgefragt, dieser war die letzten sieben Tage an den Werktagen nicht geschlossen. Auch ihm wurde die Gutschrift verweigert und er wurde darauf hingewiesen, dass er sich doch bitte an den Absender wenden solle und dieser erneut bei Hermes anrufen soll.
nach etwa 2 Monate02.03.2021 | 12:57
Abteilung: Social Service
Hallo Benny Gillmann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes meldet sich nicht. Selbst bei mehrmaligen Anrufen beim Kundendienst gab ein keine Hilfe. Leider sehr endtäuschend.
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Leider ist der Kundenservice sehr schlecht und die Hotline zu teuer. Daher lohnt es sich irgendwann nicht mehr erneut anzurufen, weil die Kosten einen möglichen Gutschein übersteigen. Ich werde zukünftig nur noch mit DHL versenden, dort ist der Service um einiges besser und man wird nicht hingehalten.
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