Zalando.de (Berlin)
Keine Ware erhalten - kein Geld zurück
Bestell-/Kundennummer: 10105381734679
Ende Februar bestellte ich zwei Paar Stiefel (zwei Größen) per Vorkasse. Ich entschied mich dann nur eine Größe probieren zu wollen und stornierte die andere. Ich überwies also das Geld für das verbliebene Paar per Vorkasse. Nachdem der Artikel auch nach ein paar Tagen nicht losgeschickt worden war gab ich es auf und besorgte mir anderweitig Ersatz.
Ich meldete mich bei Ihnen mit der Bitte die Bestellung nun komplett zu stornieren und mir das Geld zurückzuüberweisen. Dann begann das Spiel: das Storno sei nicht möglich.
Den Artikel oder das Geld bekam ich auch nicht. In den folgenden Wochen meldete ich mich regelmäßig, Mitarbeiter legten auf, beendeten einfach den Chat, wurden unhöflich. Nun war der Artikel angeblich storniert, die Rückzahlung in der Buchhaltung (Stand 17.02.2022). Man bat mich um Geduld. Das Geld bekam ich nicht. Die Aussage blieb dieselbe.
Dann am 09.03.2022 der Hammer: Der Artikel könnte nicht storniert werden, man verstehe nicht, warum der Partner ihn noch nicht verschickt habe. Sowohl im Chat noch am Telefon konnte man mir nicht erklären, warum die Bestellung nun doch nicht storniert war und tat auch so als wäre mir das nie zugesichert worden.
Ich soll Geduld haben, der Artikel würde kommen, man würde bei dem Partner nachfragen, wo der Artikel bleibt. Mir scheint als wurde ich hier die letzten fünf Wochen getäuscht. Kurz nach dem letzten Telefonat bekam ich eine E-Mail: Ich soll eine rechtsverbindliche Erklärung abgeben, dass ich den Artikel nicht bekommen habe, obwohl die Mitarbeiter am Telefon und im Chat wussten, dass der Artikel nicht versendet worden war. Nach wie vor möchte ich den Artikel nicht mehr haben, sondern mein Geld zurück. Beim Kundendienst (Chat und Telefon) redet man mit einer Wand.
Beschwerde ist gelöst