Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (München)
Immer wieder Störung und keine Entschädigung
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Seit Sonntag funktionierte die Telefonie nicht mehr. Am Montag rief ich bei Telefonica an und meldete die Störung. Da ich wusste, dass man den Antrag auf Entschädigung erst stellen kann, wenn die Störung behoben ist, wartete ich. Bis Freitag.
Telefonica antwortete auf meinen Antrag auf Entschädigung, dass sie "leider" ablehnen, weil die Störung noch nicht beseitigt wäre. Hä? Ich beschwerte mich und erhielt daraufhin zur Antwort, dass sie "leider" den Antrag ablehnen, weil die Dauer der Störung zu kurz gewesen wäre. Hä? Im Telekommunikationsgesetz steht, dass es mindestens zwei Tage sein müssen - Montag bis Freitag sind fünf Tage.
Da man nichts schriftlich hat, kann Telefonica jederzeit Tag behaupten, was sie wollen.
Telefonica bietet wohl absichtlich keine sinnvolle schriftliche Kommunikationsmöglichkeit - keine E-Mail-Adresse, im Chat nur ein Automat. Ich habe Papierbriefe geschrieben.