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Hermes:
Schaden wird nicht bearbeitet
Hermes:
Abholquittung DB-Gepäckservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 238934
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222 Views | 27.10.2022 | 10:51 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Beschädigung - Koffertransport aus der Reha nach Hause
Bestell-/Kundennummer: 082032281800001
Hermes - wo ist Ihr Kundenservice?!
Ich habe für eine Reha im Auftrag der DB meine Koffer durch Hermes transportieren lassen.
Auf dem Rücktransport nach Hause wurde mein Gepäck sehr stark beschädigt. Der Koffer ist unbrauchbar.
Bei der Auslieferung hat der Fahrer sofort gesagt, dafür kann er nichts, im Lager geht man sehr schlecht mit den Koffern um.
Ich sollte den Empfang der Gepäckstücke bestätigen. Da ich es so nicht unterschreiben wollte, nahm er die Gepäckstücke wieder mit. Auf mein Angebot, dass ich mit Hermes telefonieren möchte, ist er nicht eingegangen.
Beim Telefonat mit Hermes wurde mir gesagt, ich soll warten. Am nächsten Tag sagte man mir, dass meine Gepäckstücke sich beim Kundenservice im Büro befinden und am nächsten Tag ausgeliefert werden.
So geschah es am nächsten Tag. Nur leider - ab hier beginnt die Odyssee mit Hermes. Alle angeforderten Unterlagen wurden eingereicht, Bilder, Banderolen, Schadensanzeige.Jetzt will Hermes unbedingt eine Schadensdokumentation!
Ich soll mich auf den Weg begeben und nach einem Händler suchen, der mir für max. 25,-- € ein Schadensgutachten erstellt!
Liebe Hermes, da Sie ein Transportdienstleister sind, müsste für Sie, da Sie der Verursacher des Schadens sind, kein Problem sein, den Koffer abzuholen und selbst von einem Gutachter bewerten zu lassen! Ganz davon abgesehen, der Koffer stand bereits bei Ihnen im Büro, bevor er an mich ausgeliefert wurde!
Ich wünsche mir eine unkomplizierte Regelung des mir entstandenen Schadens! Wir sprechen hier gerade von ca. 150,-- € Schadenshöhe!
ofortantwort03.11.2022 | 08:51
Abteilung: Social Service
Hallo Gisela Maria Gerlich,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit allen Infos an socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 238934", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (1)
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Kurz nach der Beschwerde Einreichung wurde mein Fall gelöst. Ich habe ein Gutachten eingereicht, wie von Hermes gewünscht. Bei der Erstattung wurde jedoch ein Abschlag von insgesamt 40% gemacht, für drei Jahre alte Koffer (20% für das erste und je 10 % für das 2. und 3. Jahr).
16.11.2022 | 07:59
von Gisela Maria Gerlich
| Regelverstoß melden
Kurz nach der Beschwerde Einreichung wurde mein Fall gelöst. Ich habe ein Gutachten eingereicht, wie von Hermes gewünscht. Bei der Erstattung wurde jedoch ein Abschlag von insgesamt 40% gemacht, für drei Jahre alte Koffer (20% für das erste und je 10 % für das 2. und 3. Jahr).
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