Beschwerde lesen

Mittlerweile bin ich verzweifelt und fassungslos.

Im Mai schrieb ich Beschwerde 242868, die ich als gelöst markierte, da keine weitere Mahnung folgte:

Es ist das zweite Mal, dass ich ein Haus verkaufe und das zweite Mal, dass alles gelöst ist, bis auf die Probleme mit der E.ON.

Im Oktober 2022 habe ich in Vollmacht für meine Großmutter (94 Jahre alt, mittlerweile im Heim lebend) ihr Haus verkauft. Das Vertragskonto 403 930 649 habe ich mit Kaufvertrag, Generalvollmacht und Übergabeprotokoll bei der E.ON gekündigt. Ich erhielt eine Schlussrechnung und eine Bestätigung.

Ende April kam ein Brief gerichtet an meine Großmutter (ich habe noch einen Nachsendeauftrag) über die RG 212730405500. E.ON hat meine Großmutter trotz ordentlicher Kündigung in die Grundversorgung genommen.

Ich schrieb nochmals zurück Anfang Mai, mit allen Unterlagen, die belegen, dass meine Großmutter weder Besitzerin noch Bewohnerin der Adresse ist, Grundbuchauszug ebenfalls anbei.

Statt einer Rückantwort kam gestern eine Mahnung zu der in keinster Weise gerechtfertigten Rechnung. Die Situation ist schon schwierig genug, wie kann so etwas geschehen und wie kommt es bei solchen Angelegenheiten dazu, dass Schreiben schlichtweg nicht bearbeitet werden?

Mit keiner anderen Firma oder Institution habe ich bei den Verkäufen solche Vorgehensweisen erlebt.

Nun der aktuelle Stand vom 09.07.2023:

Erneut wurde meine Großmutter in die Grundversorgung genommen, diesmal mit Vertragskonto 242177610950, RG 210028337544. Mein Problem aus Mai wurde gelöst, irgendeine KI hat den Fehler jedoch wiederholt. Wie lange soll das Spielchen so gehen?

Mein Nachsendeauftrag endet bald, ich habe Sie eindringlich gebeten, Ihre Daten bezüglich meiner Großmutter anzupassen. Ihnen liegen alle Unterlagen mehrfach vor.