Am 23.05.2023 endete mein oben genannter Gasvertrag bei E.ON. Bis zum heutigen Tag wurde weder eine Rechnung, noch eventuelles Guthaben überwiesen.
Die sechswöchige Frist wurde mittlerweile um weiter 10 Wochen überschritten - ohne dass sich irgendwas getan hat.
Ich habe E.ON mehrfach direkt aufgefordert, inklusive einer direkten Beschwerde.
Daraufhin habe ich immer dieselben unbefriedigenden Antworten und/oder Zwischenbescheide erhalten.
In meinem letzten Schreiben habe ich eine zweiwöchige Frist bis zum 10.08.2023 gesetzt und mir weitere Schritte vorbehalten. Diese Frist ist nun gestern abgelaufen.
Mein erster weiterer Schritt ist nun dieser hier.
Ich hoffe, dass der Vorgang nun endlich abgeschlossen wird und nicht noch weitere Schritte meinerseits notwendig werden.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstellung Rechnung und Gutschrift Guthaben.
ofortantwort
14.08.2023 | 13:43
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Tilman,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns wirklich leid, dass Sie schon länger auf Ihre Rechnung warten. Es war wirklich nicht unsere Absicht, Sie zu verärgern.
Aktuell ist Ihr Vertrag leider noch für die Abrechnung gesperrt. Wir haben das Ganze deshalb gern direkt an unseren zuständigen Fachbereich für Sie weitergeleitet. Unsere Kollegen kümmern sich darum, dass sich Ihre Rechnung schnellstmöglich auf den Weg zu Ihnen macht.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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37 Views | 14.08.2023 | 13:43 Uhr
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vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich bin ja durchaus verständnisvoll, aber was bedeutet denn gesperrt? Lässt sich das Problem ihrerseits beheben? Wann kann ich mit der Lösung rechnen?
Danke und Gruß