Beschwerde lesen

EWE erstellt trotz wiederholter schriftlicher und telefonischer Nachfrage nicht wie gesetzlich vorgeschrieben eine Schlussabrechnung.

Der Vertrag endete zum 01.02.2023. Der Zählerstand wurde am 01.02.2023 übermittelt.

EWE wurde am 09.05.2023 eine Zwei-Wochen-Frist zur Erstellung einer Schlussrechnung sowie Auszahlung des möglichen Guthabens gesetzt. Diese Frist hat EWE verstreichen lassen. Mein Konto weist erwartungsgemäß durch übersteigende Abschlagszahlungen ein Guthaben aus.

EWE hat in einer E-Mail mitgeteilt, ich würde zeitnah eine Rechnung erhalten.

Dies trifft nicht zu. Weiterhin wurde in einer E-Mail mitgeteilt, ich bekäme eine aktuelle Übersicht meines Kundenkontos als PDF Dokument.

Dies trifft ebenfalls nicht zu. Seit dem 09.05.2023 gab keine Rückmeldung mehr von EWE.

Auf weitere telefonische Beschwerde hin, wurden am 04.08.2023 pauschal 100 EUR erstattet. Die Schlussrechnung fehlt bis heute. Ich rechne mit einem höheren Guthaben als 100 EUR.

Der Fall wurde an die Schlichtungsstelle Energie gemeldet.

10.04.2023 "Wir versichern Ihnen, dass kein Zählerstand verloren geht und wir alle ausstehenden Rechnungen erstellen, sobald die Umsetzungen abgeschlossen sind – dies wird voraussichtlich erst Ende März 2023 der Fall sein."

09.05.2023 "Die technische Umsetzung der Energiepreisbremsen in unserem Abrechnungssystem ist nun größtenteils abgeschlossen, sodass wir mit der Erstellung ausstehender Rechnungen begonnen haben.

Dies wird in den nächsten Tagen erledigt sein, sodass Sie Ihre Rechnung zeitnah erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld."

12.08.2023. immer noch keine Schlussrechnung von EWE.