Beschwerde lesen

Im Herbst 2022 gab meine Gasheizung den Geist auf, zu alt, keine Ersatzteile lieferbar.

Darum heizte ich den ganzen Winter mit kleinen Elektroöfen. Im März 2023 entschied ich mich zur Umrüstung auf Wärmepumpe.

Also kündigte ich meinen Vertrag mit der WEMAG per Mail. Es kam auch bald eine Eingangsbestätigung, sie schrieben, dass eine Zusammenlegung/Ausbau eines Zähler wird durch meinen zuständigen Netzbetreiber bearbeitet würde. Der bestehende Vertrag würde dann mit Rückmeldung eines Ausbauprotokolls automatisch rückwirkend beendet.

Ich glaubte, die WEMAG würde sich um alles Weitere kümmern. Aber es geschah nichts, es wurde nur lustig weiter abgebucht. Schließlich wurde der Gaszähler abgelesen. Normalerweise kommt dann im Mai die Gasrechnung, doch diesmal tat sich nichts.

Bis ich per Mail anfragte, warum der Zähler nicht ausgebaut wird. Sie schrieben, dass die Beauftragung zum Ausbau des Zählers durch mich erfolgt. Ich solle mich zur Absprache des Ablaufes mit ihrem Netzbetreiber in Verbindung setzen.

Aha, dort angerufen, der Zählerausbau erfolgte am 07.07.2023. Dann erst wurde die Kündigung zum 07.07.2023 bestätigt und die Abbuchungen wurden eingestellt.

Seitdem bekomme ich nur noch die automatische Eingangsbestätigung auf meine Anfragen, wann den endlich die Schlussrechnung kommt und die zu viel gezahlten Abschläge zurückerstattet werden: Eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter würde sich um mein Anliegen kümmern. Da zurzeit sehr viele Anfragen vorliegen, bitten sie jedoch bei einer mittleren Antwortfrist von etwa 10 Werktagen um etwas Geduld, ferner in dieser Zeit von Nachfragen per E-Mail oder Telefon abzusehen.

Seit der letzten Mail sind 16 Tage vergangen.

Eigentlich dachte ich daran, von der WEMAG den Strom für die Wärmepumpe zu beziehen. Nach dieser Erfahrung bleibe ich lieber bei meinem alten Anbieter.