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Ich hatte soeben ein Telefonat mit dem Kundenservice von envia, welches für mich sehr unbefriedigend beendet wurde. Es ging um den seit 15.02.21 bestehenden Vertrag.

Mit Vertragsbeginn am 15.02.21 wurde ein Bonus in Höhe von 327,-- EUR vereinbart. Dieser Bonus wurde auch fristgerecht am 04.04.21 ausgezahlt.

Anfang Dezember 2023 habe ich direkt in der App von Envia einen Tarifvergleich gestartet und sodann einen Produktwechsel vorgenommen und meinen Vertrag somit mit Preisgarantie um zwei Jahre verlängert. Hierfür wurde ein Bonus von 240,-- EUR zur Auszahlung vereinbart. Die Auszahlung wäre am 26.02.24 fällig gewesen.

Auf mehrere Anschreiben hat Envia leider nicht reagiert, sodass ich heute den Kundenservice angerufen habe. Dort teilte man mir mit, dass der vereinbarte Bonus nicht ausgezahlt wird, sondern man diesen mit der Jahresrechnung verrechnen wird. Ich wies auf die bestehende Vereinbarung innerhalb des Produktwechsels hin, aus welcher wortwörtlich hervorgeht, dass die Auszahlung des Bonus ca. acht Wochen nach Lieferbeginn vorgenommen wird.

Der Wortlaut "Auszahlung!" für den Bonus ist im Produktwechselvertrag vom 12.12.23 der selbige wie im Vertrag vom 15.02.21.

Die Beraterin am Telefon wollte mir jedoch etwas anderes erzählen und wies mich immer wieder darauf hin, dass aus dem Produktwechsel nicht hervorgeht, dass der Bonus ausgezahlt wird, sondern Envia allgemein jegliche Art von Bonuszahlungen nur per Verrechnung auf der Jahresrechnung vornimmt.

Ich kann dem leider so nicht zustimmen, da aus meinen Vertragsunterlagen etwas anderes hervorgeht. Gerade aufgrund des Tarifs inkl. der Auszahlung des Bonus in Höhe von 240,-- EUR habe ich den Wechsel ja auch vorgenommen.

Auch wird im Kleingedruckten nichts Derartiges von einer Verrechnung erwähnt.