Beschwerde lesen

Ich habe im Oktober ein neues Handy erhalten. Hierfür war ich in einem Vodafone Shop. Dort teilte mir der Berater mit, das HTC wäre ein tolles Handy und es würde nichts Besseres geben. Allerdings müsste ich hierfür meinen Vertrag ändern. Was ich auch getan habe.

Mir wurden weder die Funktionen dieses Handys erklärt, noch wurde mir gesagt, dass dieser neue Tarif eine Laufzeit von 24 Monaten hat. Vielmehr meinte der Berater, ich könne den Tarif im März ändern, da mir die Grundgebühr doch sehr hoch erschien.

Nun hätte ich in meinem Fall doch etwa mehr Entgegenkommen erwartet, da ich im Durchschnitt immer Rechnungen in Höhe von ca. 200 Euro habe, und das schon seit vielen, vielen Jahren. Zudem ich zusätzlich auch noch einen Vodafone-Stick habe, der monatlich auch nochmal 30 € kostet. Somit habe ich zweimal Internet.

Nun eigentlich wollte ich nur meinen Vertrag anpassen bzw. runtersetzen. Das hätte an meiner eigentlichen Rechnung wahrscheinlich nicht viel geändert. Aber was war die Antwort? "Nun da sind Sie selbst schuld, wenn Sie Ihr Handy nicht nutzen und Sie sich nicht richtig informiert haben über dieses Handy, den Vertrag könne ich frühestens im Oktober runtersetzen, aber auch nur minimal, und die Internetfunktion müssen Sie behalten, bis Oktober 2011."

Der Kundenservice schickt mir allerdings gleich ein Kündigungsformular mit. Hier die Antwort. Vielen Dank für Ihre Mail. Die Vertragsverlängerung erfolgte aufgrund Ihres schriftlichen Auftrages. Ein gesetzliches Widerrufsrecht und Umtauschrecht besteht nicht. Bestandteil des Vertrags bzw. der Zusatzvereinbarung, die Sie unterschrieben haben, sind die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die Preisliste. In der Preisliste sind die Konditionen des Dienstleitungsangebots von Vodafone mit den entsprechenden Preisen ausdrücklich hinterlegt. Bevor Sie den Vertrag unterschreiben, haben Sie die Möglichkeit, seine Bestandteile und Bedingungen genau zu prüfen. Mit Ihrer Unterschrift werden die Vereinbarungen dann verbindlich.

Die technischen Spezifikationen der einzelnen Geräte sind in unseren Flyern angegeben. Darüber hinaus befinden sich in den Auslagen unserer Vodafone-Shops neben jedem Handy Hinweistafeln, auf denen die wichtigsten technischen Daten abgebildet sind. Sie hatten im Shop zu jedem Zeitpunkt die Möglichkeit, die Mitarbeiter zu den auf den Hinweistafeln und den Flyern bezeichneten Merkmalen zu befragen. Schade, dass Sie Ihren Vertrag kündigen möchten. Für Sie als wichtige Info: Damit Ihre Kündigung rechtlich gilt, brauchen wir von Ihnen eine Unterschrift.