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1798 Views | 07.02.2011 | 09:22 Uhr
Am 31.01.2011 ist mir und meinen Kolleginnen im Frankfurter Airport-Terminal 1 folgendes passiert.
Wie alle, die Lufthansa fliegen, mussten wir und an dem Check-In-Point anmelden, indem wir unsere Pässe scannten.
Eigentlich habe ich das noch im Hotel getan, leider hatte ich keinen Drucker dabei und konnte meine Boarding card nicht ausdrucken. Wir standen ziemlich unter Zeitdruck und sahen noch die Riesenschlange an der Gepäckabgabe. Ich bin als Erste an einem Terminal angekommen und habe versucht, meinen Pass zu scannen, leider ohne Erfolg. Da ich die Prozedur zum ersten Mal machte, wusste ich nicht genau, wie man das Dokument hinlegt, versuchte es erneut und drehte meinen Pass immer auf's neue.
Da sah ich in der Mitte des Saals zwei Mitarbeiterinnen in der dunkelblauen Uniform, die gerade keine anderen Fluggäste bedienten. Also rannte ich zu den beiden Damen. Ich habe mein Anliegen so schnell wie möglich erklärt. Worauf eine von den Frauen sich zur anderen drehte und lachte mit den Worten "Was war das eben?" Also hab ich alles von vorne angefangen es zu erklären. In dieser Zeit kam ein deutscher Fluggast und bat um Hilfe. Die beiden Damen drehten sich dem Gast zu. So was habe ich noch nie gesehen. Also habe ich mich gemeldet mit den Worten: "Hallo! Ich bin immer noch da und brauche immer noch Hilfe! " Eine der Damen drehte sich zu mir und hatte angefangen, mich zu beruhigen, wobei das gar nicht nötig war! Ich habe Ihr versucht zu erklären, dass wir zu spät sind, und das das mit dem einscannen nicht klappt. Die Angestellte aber sagte, dass ich mit dem Ton runter gehen muss! Es standen zwei meiner Kolleginnen die es auch mit gehört haben, dass ich nicht geschriehen habe.
Am nächsten Tag habe ich eine Beschwerde an Fraport gesendet und noch am gleichen Tag bekam die Antwort, dass es um Angestellten der LH handelt und das meine Beschwerde an feedback LH weitergeleitet wurde. Ich habe aber auch an die LH geschrieben, leider bis heute keine Rückmeldung.
BESCHWERDE KARTE
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Außerdem weiß ich nicht, warum Sie nun auf eine Entschuldigung der LH-Mitarbeiterin beharren. Nur damit Sie wieder Ihren Seelenfrieden haben?
Blaue Uniformen hat, unter anderem, auch die Polizei in Hessen.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
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