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Hermes:
Lange Wartezeiten
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 37335
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312 Views | 07.02.2011 | 22:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wo ist mein Paket? Keine Antwort von Hermes nach E-Mail!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-Nr. 01027144833348, QuittungsNr.: 61430200009336
Ich habe am 28.01.2001 um 11:42 Uhr ein Paket im Hermes-Shop abgegeben.
Bis heute, 7.2.2011, ist das Paket nirgends angekommen. In der Sendungsverfolgung steht immer nur seit einigen Tagen: Heute in der Zustellung, danach wieder auf dem Weg zur zuständigen Niederlassung in Idstein. Wohlgemerkt, seit fünf Tagen täglich die selben Texte.
Auf eine Mail vom 4.2.20011, habe ich auch bis heute keine Antwort von Hermes erhalten.
Hab' bei Hermes in Hamburg direkt angerufen, dort könne man mir nicht helfen, sei "nur" die Verwaltung, verbinden geht auch nicht. Nur immer der Hinweis auf die sehr teure Kundenhotline. 60 Cent/min, damit ich endlich Antwort erhalte, was Hermes mit meinem Paket gemacht hat?
Scheint Abzocke und Geldmacherei zu sein.
ofortantwort10.02.2011 | 20:14
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Beschwerde ist gelöst.