Der Kunde ist König!
Dieser Leitsatz gilt anscheinend bei The Phonehouse nicht im geringsten, und ich bin als Kunde sehr verärgert und über einen sehr schlechten Kundenservice enttäuscht.
Ich habe von meiner Frau ein iPhone geschenkt bekommen und wollte nun meinen bestehenden Base- Vertrag, den ich über The Phonehouse vor ca. drei Jahren abgeschlossen habe,um eine Internet-Option erweitern.
Im Phonehouse-Shop Köln-Mülheim wurde mir dann Recht unangagiert erklärt, dass das nicht möglich sei, da alle Verträge zu Base migriert wurden, nur meiner und der Vertrag meiner Frau, den wir damals Zeitgleich abgeschlossen haben, nicht. Wieso, konnte man mir weder im Shop noch in der sauteuren Hotlinie erklärt werden.
Der Mitarbeiter der Hotline (Hr. Txxx) erklärte mir den Sachverhalt auch noch einmal so, mit der dämlichen Bemerkung, dass das zwar eine nicht zufriedenstellende Antwort, aber die richtige Antwort sei und man da nichts machen könnte, außer den Vertrag auszusitzen und auf den März hoffen, da da anscheinend ein neues Kontingent von Verträgen an Base geschickt würde und meiner "vielleicht" dabei seinkönnte.
Ich als Kunde sehe aber nicht ein, das man mit meinem Vertrag herum spielt und ihn durch Versäumnisse des Vertragsgebers seine Leistung nicht mehr an den Stand der Technik anpassen kann. Denn was bringt mir ein iPhone, wenn ich es nicht im Internet nutzen kann.
Ich will ja weder den Vertrag auflösen, noch sonst irgendwelche Mätzchen. Ich möchte nur eine Internet-Option (woran TPH ja auch wieder mehr verdienen würde).
Da das aber nicht geht, fordere ich eine direkte Migration meines Vertrages zu Base/E-Plus.
Meine Forderung an The Phone House Telecom GmbH:
Migration direkt zu Base-Eplus, damit ich meine Internetflat dazu buchen kann
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ich schließe mich deiner Meinung absolut an!
Dieses Problem ist bei mir ebenfalls. The Phone House hat mich weder migriert noch darauf hingewiesen, dass so was zustande kommen wird.
Ich habe mir auch ein iPhone 4 gekauft und konnte es nicht nutzen, da TPH mir keine Internet Flat bzw. nicht mal eine Option zur Verfügung stellen konnte.
Ich bin auch schwer enttäuscht!
Der Mitarbeiter im Shop sagte mir, dass die Migration dieses Jahr noch durchgeführt werden soll (Stand Feb. 2011), dies ist bis heute noch nicht geschehen.