Beschwerde lesen

Am 19.05.2011 habe ich im Onlineportal der Fa. Conrad folgendes Notebook bestellt: FTS LIFEBOOK A530 CORE I5-480 15,6; Preis: 333,00 € wie angeboten. In diesem Zusammenhang wurde mir eine Bestellbestätigung zugesandt.

Am 20.05.2011 erhielt ich von Conrad Electronic, Herrn Jörg G. eine Mail mit der Case-Id: 6497087, dass es sich um einen "offensichtlichen Erklärungsirrtum" handeln würde und Conrad das Notebook auch aus Kulanzgründen zu den in der Bestellbestätigung genannten Bedingungen nicht liefern würde. Ferner wird direkt ein Urteil des BGH, Aktenzeichen: VIII ZR 79/04 zitiert, womit die Vorgehensweise von Conrad als rechtmäßig dokumentiert werden soll. Offensichtlich soll der Kunde direkt verunsichert werden, damit es zu keinen weiteren Auseinandersetzungen mit Conrad kommt und die Sache aus der Welt ist.

Ferner wird in der Mail gleichzeitig darauf hingewiesen, dass ich das Notebook selbstverständlich zu dem korrigierten Preis in Höhe von 679,00 € bestellen könne. In späteren Mails wird mir mitgeteilt, dass es noch zu keinem Vertragsabschluss gekommen ist. Wenn dies der Fall ist, verstehe ich nicht, aus welchem Grund eine Anfechtung der Bestätigung nach § 119 Abs. 1, 2. Alt. BGB erfolgt.

Zitat Anfang: Hiermit fechten wir die Bestätigung zu oben genannter Auftragsnummer wegen eines offensichtlichen Erklärungsirrtums im Sinn von § 119 Abs. 1, 2. Alt. BGB an. (Urteil des BGH, VIII ZR 79/04). Zitat Ende.

Es ist für mich auch nicht nachvollziehbar, dass in den eingesetzten Warenwirtschaftssystemen, offensichtlich keine Plausibilitätskontrolle eingebaut ist, die solch "offensichtliche Erklärungsirrtümer" ausschließen kann. Meiner Meinung nach könnten durch den einfachen Vergleich von Einkaufs- und Verkaufspreis im Warenwirtschaftssystem solche Ungereimtheiten fast ausgeschlossen werden.

Eine solch kundenunfreundliche Mail habe ich bisher von keiner Firma erhalten. Im Fall "Otto", mit einem ähnlichen Hintergrund, hat man sich seitens "Otto" zumindest auf eine Kulanzregelung eingelassen. Conrad ist es offensichtlich lieber, in solchen Foren negativ dargestellt zu werden, als eine einvernehmliche Lösung zu suchen. So etwas können sich nur Firmen leisten, die sich ihrer Marktstellung bewusst sind und somit auch auf zufriedene Kunden keinen großen Wert legen.

Bei den immer wieder auftauchenden Bemerkungen wie "unsere Kunden sind uns wichtig", scheint es sich lediglich um Wortfloskeln zu handeln. Der Kunde kann doch nicht immer beurteilen, ob der Preis nun richtig ist oder nicht. In diesem Fall handelt es sich um ein Notebook mit einem I5-Prozessor der ersten Generation. Allein aus diesem Grund ist ein Abverkauf von Geräten mit der alten Prozessorgeneration durchaus üblich. Siehe auch die Beispiele von HP, wo derzeit ein zusätzlicher Nachlass von 50,00 € oder in Form einer Kamera gewährt wird.

An diesem Fall ist wieder einmal deutlich erkennbar, dass wir uns offensichtlich in der "Servicewüste Deutschland" aufhalten. Wenn es sich auf der anderen Seite um einen Rücktritt handelt, weil man den bestellten Artikel nicht mehr haben möchte, besteht man selbstverständlich auf Abnahme des Artikels. Die Gewichte scheinen mir an dieser Stelle ungleichmäßig verteilt.

Gepflogenheiten wie sie seitens Conrad gelebt werden, müssen dazu führen, dass sich immer mehr Kunden von solchen Firmen verabschieden. Besser kann man kein Negativimage aufbauen. Hier werden Kulanzvorschläge erst gar nicht in Erwägung gezogen. Es geht nach dem Motto: "wir haben Recht und basta".