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4173 Views | 26.07.2011 | 05:07 Uhr
Wir (meine Frau und ich) waren am 25.7.2011 bei Möbel Ostermann Bottrop, wollten uns einen neuen Gartentisch zulegen (Kettler Lofttisch). Kettler gehört ja nicht zu der Billigware, aber da es ja laut Werbung bis zu 70% auf alle Ausstellungstücke gibt, schauten wir uns dort die Tische im Ausstellungszelt und Außenbereich (dort waren die Gartenmöbel teils mit Vogelkot stark verunreinigt) an, unser Wunschmodell war dabei.
Lt. Preisschild kein Nachlass, kein Problem dachte ich, und sprach den lustlosen Verkäufer an der Kasse/Info an, sagte dieser mir doch glatt. AUF KETTLER GIBT ES KEINEN NACHLASS!
Da finde ich doch die Werbung sehr irreführend, da hätten wir uns die Fahrt auch sparen können. Was denkt sich Ostermann, erst die Kunden locken, wenn die dann da sind, werden die schon kaufen? Wir jedenfalls nicht, haben dann bei einem anderen Händler (Dekormarkt) in Gladbeck 20% Nachlass bekommen, zudem eine freundliche Beratung.
Hoffe, Ostermann ändert seine Werbung oder hält sein Nachlassversprechen, um Kunden solch eine Enttäuschung zu ersparen, zudem ein kleiner Tipp, wenn zwei Verkäufer im Ausstellungszelt keine Lust auf Kunden haben, könnte sich "Einer" eine Eimer Wasser mit Reinigungsmittel besorgen und die Gartenmöbel im Außenbereich vor der Glasfront des Haupthauses reinigen, denke, das ist machbar und sieht doch besser aus.
ofortantwortDa ist ja wohl einiges schief gelaufen!
Es tut uns leid, wenn in verschiedenen Punkten ein falscher Eindruck entstanden ist.
Wenn wir in der Werbung schreiben: „Gartenmöbel-Abverkauf, bis zu 70 % Rabatt auf viele Gartenmöbel aus unserer Ausstellung! Nur solange der Vorrat reicht! “, müssen wir dann davon ausgehen, dass unsere Kunden daraus einen berechtigten Anspruch ableiten können, auf alle Artikel nun 70 % Rabatt zu erhalten, auch für die Artikel, die noch als Ausstellungsstück gebraucht werden?
So kann Werbung ja nun auch nicht ausgelegt werden.
Dass Gartenmöbel auch unter freiem Himmel gezeigt werden, ist doch wohl richtig.
Nun gelingt es uns leider nicht, alle Vögel davon abzuhalten, im Flug in der Luft „etwas“ fallen zu lassen.
Sollen wir den ganzen Tag jemanden hinstellen, der die fliegenden Vögel auf Ihr Kotverhalten beobachtet? Das würde ja eine Menge Geld kosten. Und was machen wir dann, wenn sich dann vielleicht Kunden beschweren:
„Bei Ostermann steht einer den ganzen Tag mit einem Eimer Wasser rum, lustlos! “?
Dem Thema „lustlose Verkäufer“ gehen wir natürlich nach, so etwas darf es natürlich nicht geben!
Noch zum Thema „auf Kettler gibt es keinen Nachlass! “: Wie in der Werbung bereits angekündigt, gibt es für Artikel aus der Ausstellung Rabatte. Es wurde aber in keiner Werbung ein genereller Nachlass auf alles angekündigt.
Ist vielleicht aus dem ersten Missverständnis der nicht richtig gelesenen Werbeaussage eine Emotion entstanden, die alles Weitere schwierig macht?
Was wir wollen, und wo wir allergrößte Anstrengungen hineinlegen, ist immer: Werbeversprechen, an die wir uns auch halten, Mitarbeiter, die sich gerne und engagiert um unsere Kunden kümmern und eine Gestaltung der Ausstellungen, in denen man sich wohl fühlt und Ideen für seine Einrichtung findet.
Am Besten mal ausprobieren!
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
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"Bis zu 70 % Rabatt auf viele unserer Gartenmöbel aus unserer Ausstellung."
Hier ist weder was irreführend noch sonst was. Der Satz sagt aus, dass es auf "viele", aber nicht auf "alle" Möbel Rabatt gibt und der Hinweis "bis zu" bedeutet, dass es auf manche Möbel 5 %, auf andere halt 70 % Rabatt geben kann.
Teure Marken, beste Qualität - und das zum Schnäppchenpreis oder besser noch für umsonst - das ist der Wunschgedanke.
Als erwachsener Mensch sollte man mittlerweile wissen, dass einem nichts geschenkt wird und die Prospekte nur ein Lockmittel sind.
Wahrscheinlich sind das genau die Leute, die auch auf Kaffeefahrten fahren, weil im Prospekt ein Gewinn versprochen wurde.
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Zur Firmenantwort gibt es wohl nichts mehr zu sagen. Außer vielleicht eine Entschuldigung für diese irreführende Beschwerde oder eine Wiedergutmachung durch die Reinigung der Gartenmöbel Ihrerseits.
ich habe die Beschwerde gelesen. Deshalb ja auch mein Kommentar zu dieser irreführenden Beschwerde.
Haben Sie das mit den Privatgesprächen der Verkäufer gerade neu erfunden? In Ihrer Beschwerde finde ich das nicht. Offenbar haben Sie Ihre Beschwerde nicht richtig gelesen.
FAKT, Reclaminator soll mal nach Ostermann fahren, rechts und links am Zelteingang, zudem auf der rechten Seite Eingangsvorbau steht in großen roten Buchstaben (Ausstellungsstücke bis 70% reduziert, da steht nichts von "viele Ausstellungsstücke", denke einfach, dass die wenigsten, die hier ihren Senf abgegeben haben, die Situation VORORT kennen, aber Hauptsache mitreden, also wir haben die tolle Antwort von Ostermann geschluckt, meine Lehren gezogen und gut ist