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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 41943
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236 Views | 11.08.2011 | 13:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wurde trotz Anruf nicht geliefert
Bestell-/Kundennummer: 73211128153103
Ich habe am 30. Juli etwas über Amazon bestellt.
Am 6. Juli bekam ich dann einen Brief von Hermes, dass meine Adresse nicht ausfindig gemacht werden konnte. Dann habe ich bei Hermes angerufen und konnte nach drei (!) Versuchen durch gestellt werden. Habe dann eine genaue Wegbeschreibung hinterlassen. Mir wurde versichert, dass das Paket bis Dienstag geliefert wird.
Da bis heute, Donnerstag, immer noch nichts angekommen ist, habe ich noch einmal bei Hermes angerufen. Die Mitarbeiterin dort teilte mir ziemlich unfreundlich mit, dass die Sendung wieder zu Amazon zurück geschickt wird. Auf die Frage warum, sagte sie mir es sei nicht ihr Problem, und ich solle mich an Amazon wenden.
Wie kann es sein, dass trotz Wegbeschreibung meine Adresse nicht gefunden wurde? Andere Zusteller finden meine Adresse ja auch ohne Probleme.
ofortantwort11.08.2011 | 14:35
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Schmid,
ich entschuldige mich sehr herzlich für den Unmut, den wir verursachten.
Wir haben noch die Möglichkeit, die Sendung bei Ihnen zuzustellen.
Bitte senden Sie daher eine Mail an:
info-paket
hermes-europe.de
Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile "Reclabox ID 41943" ein und teilen Sie uns bitte zum Abgleich mit den vorliegenden Daten Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst.