Myby GmbH & Co. KG (Düsseldorf)
Betrügerische Versandkostenberechnung?
Am 29.3.08 schickte mir der Internetversender MyBy.de seine Newsletter mit dem Angebot für den TFT-Fernseher 37 LF 65 Schwarz 37" LCD Full HD 2x HDMI für 779,00 EUR, inkl. Versandkosten ins Haus.
Da es sich um ein Mylight des Tages handelte war schnelles Zusschlagen angesagt, wollte man von dem günstigen Preis profitieren.
Also bestellte ich sofort und war sehr überrascht als die Rechnung dann nicht über 779,00 EUR lautete, wie in der Werbung versprochen, sondern über 808,95 EUR, man hatte schnell noch 29,95 EUR Versandkosten hinzugerechnet.
Da der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht wurde konnte ich zunächst nichts unternehmen, habe seitdem aber MyBy mehrmals angeschrieben, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten.
25.04.2008 | 16:05
Abteilung: Customer Service
Sehr geehrte Frau Mittler,
aufgrund eines technischen Fehlers in unserem Online-Shop wurde versehentlich die Berechnung der Versandkosten an unser Rechnungssystem übertragen.
Selbstverständlich hatten wir nicht die Absicht unsere Kunden durch ein "Lockvogelangebot" zum Kauf zu bewegen.
Wir entschuldigen uns in aller Form für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten!
Am 15.04.08 haben wir die Rückerstattung der Versandkosten auf Ihr Kreditkartenkonto veranlasst.
Sehr geehrte Frau Mittler, wir würden uns trotzdem freuen, Sie auch weiterhin als Kundin von myby betreuen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr myby-Team
www.rechtsauskuenfte-online.de
Den ganzen Vorgang öffentlich (u.a. auf dieser Plattform) dokumentieren. Der Verbraucher hat meiner Ansicht nach ein Recht darauf, vor derlei Trickserein gewarnt zu werden. Genug Geld scheint der Laden jedenfalls zu haben, da ich allenthalben Google Werbung von denen entdecke - und die ist teuer!
PS: ich bin nicht der Anwalt, welcher hier empfohlen wird und unterstreiche noch einmal ausdrücklich, daß dies hier keine Rechtsberatung darstellt, sondern lediglich schildert, wie ich persönlich in diesem Fall vorgehen würde. Gruß aus Konstanz am Bodensee.
Aber auch von meiner Seite, Respekt für das myby-Team und die schnelle Auseinandersetzung mit dem Thema. Schön, dass es wirklich hin und wieder noch Unternehmen gibt, die an Ihren Kunden ebenso interessiert sind, wie an deren Geld.
Gratulation, kundengerecht und -freundlich reagiert! Fehler passieren, müssen dann aber so souverän wie hier gelöst werden. Gute Werbung für Ihren Shop, empfehlenswert!
Freut mich für Sie, Frau Mittler!! :-))