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Durch Telekom Deutschland gelöste Beschwerde. | 653 Views | 05.11.2011 | 22:03 Uhr
geschrieben von Birgit Labedat

Telekom Deutschland GmbH (Hamburg)

Kauf einer iTunes Karte

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mal meinen Unmut kund tun. In dem Telekomshop arbeiten leider nur JUNGE und absolut SELBSTGEFÄLLIGE Mitarbeiter.

Ich habe mir eine Itunes Karte gekauft, welche nach dem Abrubbeln absolut nicht lesbar war. Anstatt mir eine neue Karte bzw. das Geld wiederzugeben, wurde ich ganz süffisant an den Applestore verwiesen.

So stell ICH mir keine Dienstleistung vor. Drei junge Männer und eine junge Frau, welche anscheinend in der "Ausbildung" ist. Sie sollten mal die Verkaufsstrategie mit älteren, erfahreneren Mitarbeiter in Betracht ziehen.

Mit freundlichen Grüßen

Birgit Labedat

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Kommentare und Trackbacks (2)


06.11.2011 | 10:20
von ReclaBoxler-3403210 | Regelverstoß melden
Tja, da ist es mal wieder das bekannte Problem: E-Loading.

Die Herrschaften im Shop haben leider recht; die können gar nix daran machen. Die können nämlich gar nicht auf das Applekonto zugreifen, das kann nur Apple selber. In dem Moment, wo die den Kassenvorgang abschließen, ist die Karte aktiviert und das Geld Apple gutgeschrieben. Jegliche Änderung kann nur von Apple getätigt werden!
Die bekommen nicht einmal den Umsatz gutgeschrieben. Sondern es wir 1:1 vom Umsatz abgezogen. Folglich können sie auch nicht einfach so mal eine Karte neu rausgeben oder das Geld zurück geben, dann wäre es deren Verlust und Apple freut sich.

Aber liebe Telekom: Verkaufen/Erklären muss man das dem Kunden besser und vielleicht den Kunden vom Markttelefon aus die Servicenummer anrufen lassen.

27.11.2011 | 15:18
von Birgit Labedat gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich war bei Apple und dort wurde mir sofort geholfen, indem die defekte Karte umgetauscht wurde. Ich werde zukünftig nicht mehr bei der Telekom etwas erwerben!




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