Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (8)


von Martin Mayer | Regelverstoß melden Ich finde die Forderung ned überzogen.
Musste ja auch immer meine Überstunden opfern bzw. nen Urlaubstag.

Für was das Geld dann verwendet bleibt meine Sache. :)

von Total Egal | Regelverstoß melden Ehrlich gesagt bin ich schon etwas verwundert darüber, dass sich so ein großes Unternehmen überhaupt traut, mit seinen Kunden so umzuspringen - aber egal - ich kenne diese Art des Kundenservices nur zugut. Traurig ist dann nur, wenn man eigentlich Kunde bleiben will. Worum geht es in Deiner Beschwerde? - Simpel gesagt doch nur darum, dass Du für einen SERVICE bezahlst, den Du nicht (mehr) bekommst, Zusagen nicht eingehalten werden und sich die "Frontmänner" hinter unterdrückten Nummern verstecken. Das ist erbärmlich!

ABER: Du bist mit Sicherheit nicht der einzige Kunde, der diese Probleme mit Kabel Deutschland hat - hilft Dir jetzt zwar nicht weiter, aber diese Plattform hier hilft sicherlich, die Missstände
im Unternehmen offen zu legen - mal schauen, ob Kabel Deutschland's
Ruf von "zufriedenen Kunden" sich doch noch einstellen mag.
Ich drücke Dir die Daumen.

von Ingo Wolff | Regelverstoß melden Auch ich bin vom Slogan des "Zufriedenen Kunden" von Kabel Deutschland nicht mehr überzeugt. Seit 7 Jahren habe ich meinen Internetanschluss wie auch TV u. Radio über Kabel laufen. Damals kostenlos eingerichtet von der Kabelcom -Provider Infocity in Rostock-. Vor ca. 2 Jahren wurde das Gesamtpaket aus uns unbekannten Gründen von Kabel Deutschland übernommen.

Aus technischen Gründen erhielten wir ein neues Kabel-Modem und die Mitteilung, dass unsere E-Mail-Adressen gefälligst bis zu einem genannten Termin von "infocity" auf "kabelmail" umzustellen sind. Damals hatte ich die kostenlose Telefonnummer angerufen und darum gebeten, dass ich die bisherige E-Mail-Adresse behalten darf, was mir auch freundlich und ohne Probleme bestätigt wurde. Alles lief gut und einwandfrei - bis zum 01. Dezember 2011. Am Abend machte mich ein Bekannter darauf aufmerksam, dass eine Email, die er an mich gerichtet hatte, als unzustellbar gemeldet wurde. Ich habe dann noch einige Tests durchgeführt und es ist so, KD hatte mein Email-Konto und auch das meiner Frau ohne Ankündigung vom Server genommen.

Am 02. Dezember habe ich dann die kostenlose Störungs-Telefonnummer bei KD angerufen. An der anderen Leitung ein junger Mann, der nicht glauben konnte oder wollte, was ich ihm da erzählte. Auf den Vorschlag, dass er mir eine Email schicken sollte, damit er sieht, dass diese nicht ankommt, bekam ich die ziemlich lächerlich-traurige Antwort, dass er dort an seinem Arbeitsplatz keinen PC mit Internetanschluss habe. Ich habe dann frustiert über den Störungs-Assistenten von KD die Störung gemeldet. Was passierte? Erst einmal 5 Stunden nichts. Der Status der Störungsmeldung zeigte an, dass keine Störung gemeldet ist oder diese inzwischen behoben sei. Nichts war behoben - ich habe dann nachmittags noch einmal telefonisch nachgefragt. Die Dame am Telefon wusste auch keinen Rat, hat mir aber empfohlen, die 0900 (! ) -Telefonnummer des Techn. Kundendienstes anzuwählen. Ich habe ihr dann erklärt, dass ich nicht bereit bin eine Telefonnummer zu wählen, die pro Minute Kosten in Höhe von € 1,99 verursacht, habe ihr dann zwecks Rückruf meine Telefonnummer hinterlassen. Heute ist der 11. Dezember 2011: angerufen hat bisher von KD niemand. Lediglich in der Statusanzeige der Störungsmeldung befindet sich der Hinweis, dass die Störungsmeldung unter der Nr. . vorliegt und von einem Mitarbeiter bearbeitet wird, nun seit 9 Tagen.

Es ist besonders ärgerlich für mich, da ich zur Zeit ein Studientreffen vorbereite und alle Teilnehmer und Istututionen mich per Email nicht erreichen können. Weterhin laufen auch einige Verkaufsoptionen über Amazon-Marketplace.

Ich frage mich: Was ist das für ein Unternehmen, dass zwar wie wild expandieren möchte, seine langjährigen Kunden jedoch wie den letzten Dreck behandelt. Was ist die kostenlose Hotline wert, wenn die Mitarbeiter dort nur dazu "abgerichtet" werden, Kunden abzuwimmeln.

Vermutlich werde ich den Provider wechseln und mir eine Schüssel aufs Dach bauen lassen, was ich bisher eigentlich immer vermeiden wollte.

von Ingo Wolff | Regelverstoß melden Nachtrag - meine Nachricht vom 11.12.2011

Heute ist der 15. Dezember - und, wie erwartet, hat sich nichts getan. Kein Telefonanruf oder sonstige Mitteilung - nichts!

Ich habe dann gestern die "Frechheit" besessen, unsere zwei Kabel Deutschland Shops (die liegen nur ca. 400 m auseinander) zu besuchen. Ein junger, dynamischer. Mitarbeiter hörte sich mein Problem an und mich gefragt, was er denn tun soll. Ganz einfach: er sollte sich darum kümmern. Dazu war er natürlich nicht bereit und verwies mich permanent aud die Hotline (die ich ja schon mehrfach konsultiert hatte). Ich vermute, dass das die Strategie des Unternehmens ist: Verkaufen, verkaufen, verkaufen - Service abwehren. Irgendwann geht diese Strategie nicht mehr auf.

Interessant war aber eine Äußerung, die für künftige KD-Interessenten wichtig. sein kann: " Kabel Deutschland hat einen ganz miesen Kundendienst. Niedrige Preise = schlechter Service. " Das aus dem Munde eines KD-Mitarbeiters wort-wörtlich. Das mit den niedrigen Preisen kann ich auch nicht bestätigen.

Aufgrund dieser Äußerung sehe ich schwarz für das Unternehmen. Werde mich Anfang des Jahres wohl dort verabschieden.

von Ingo Wolff | Regelverstoß melden Eben habe ich von Kabel Deutschland (2 Wochen Bearbeitungszeit) von einem netten jungen Mann vom techn. Service und anschließendem Rückruf einer ebenso netten Dame vom Vertragsservice in Erfurt umfangreiche Informationen erhalten, die das Problem gelöst haben.

Vielleicht liegt es oft daran, dass man nicht gleich kompetente Mitarbeiter erreicht.
Warum nicht gleich so?





von ReclaBoxler-5319412 | Regelverstoß melden Bei dem gesamten Problem fällt mir eines auf:
KD ist nicht Firma blabla bla.
Somit hat den Betrieb von der Firma bla bla. KD übernommen.
Dass hier nicht alle Server (wo die Mailadressen &Co. gehostet werden) ebenfalls übernommen wurden ist doch klar.
Die werden sich doch sicher keinen Schrott einkaufen.

Was das neue Modem anbetrifft, ist das völlig normal da hier die Zugangsdaten gespeichert sind. (Neue Server! )

Und dass eine Übernahme oftmals (oder eher meist) zu Problemen führt, vor allem wenn der Pleitegeier alles nur falsch gemacht hatte (so war es auch bei Ihnen), ist nur mehr als verständlich.

Nichts desto trotz, würde ich Ihnen gerne helfen das Problem zu klären.