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199 Views | 23.12.2011 | 09:20 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Fahrer liefert einfach nicht aus
Bestell-/Kundennummer: 95354134340456
Seit 3 Tagen soll Hermes ein Paket zustellen, und es erfolgt einfach keine Zustellung.
Da es sich um Weihnachtsgeschenke handelt ist das ganze natürlich sehr ärgerlich. Nach Rücksprache mit der Hotline wurde mir gesagt "Da können wir leider nichts von hier aus machen, entweder er kommt heute noch oder morgen" Ich finde es nicht sehr kundenfreundlich keinen Lösungsvorschlag zu präsentieren zumal die Hotline nicht gerade billig ist (01805 er Nummer).
Ich bestelle viel im Internet und muss leider sagen, dass ich fast immer mit Hermes Lieferungen Ärger habe.
ofortantwort23.12.2011 | 09:39
Abteilung: Kundenservice
Lieber Herr Werner,
es ist äußerst bedauerlich, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Die Niederlassung wird versuchen die Zustellung zu beschleunigen.
Wir möchten Sie bitten, mit uns Kontakt per E-Mail unter info-paket
ermes-europe.de aufzunehmen.
Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 45119". Wenn möglich geben Sie uns bitte eine Rufnummer an unter der wir Sie erreichen können.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Keine Stunde hier geschrieben - direkt eine Antwort erhalten.
Keine weitere Stunde sind die Pakete plötzlich da.
Vielen Dank für den Superservice (wenn auch erst im zweiten Anlauf).
Frohe Weihnachten!
Beschwerde ist gelöst